Все доброго морозного дня!
Зима все ближе: температура днем не поднимается выше -3, дети уже надели зимнюю одежду, а это значит, что у всех включается режим ожидания Нового года. Мы не стали ждать снега или какого-то числа ближе к декабрю, и уже повесили на окна световые гирлянды. Еще дети просили наклеить на окна новогодние наклейки, но я перенесла это мероприятие на выходные. Елку, как и в предыдущие годы, мы ставить не будем. Все до банальности просто-у нас нет дома места для елки от слова совсем.
В декабре в нашей семье два именинника-Мира и Сережа. Мира- в начале декабря, а Сергей родился в конце. И вот, я понимаю, что настало время готовиться к их дням рождения, закупать подарки, шарики, свечи для торта и остальную красоту для оформления праздника, а также нужно начинать покупать подарки для Нового года. А на днях Варю пригласила одноклассница на день рождения в субботу в кафе. С пустыми руками не пойдешь, тоже нужен подарок. Все это я благополучно заказала на WB.
Я уже писала, что у нас открылся пункт выдачи заказов WB, Ozon и Сбермаркет-все это открыто в одном месте, что очень удобно при получении. Обещают там же открыть еще доставку из Hoff и Ikea. И все бы было отлично, кроме одного фактора-на работу в пункт выдачи взяли бабуличек🤦♀️. Я ничего против них не имею, но, как выяснилось, пенсию не зря людям назначают. У меня был заказ сока папайи для детокса организма. Взяла сразу упаковку из трех бутылок для целого курса. Почитав отзывы, поняла, что не всегда бутылки доходят до покупателей целыми, иногда они разбиваются в дороге или на складе WB. Но все-таки люди получают, и я надеялась, что меня минует участь тех, кому не повезло. Да как же! С моим-то везением🙄! Мне пришла как раз одна из трех бутылок разбитая.
Как оформлять возврат по браку я представляла смутно так как делала это всего раз и под чутким руководством тоже, кстати, немолодой женщины из другого пункта выдачи. Я надеялась, что и в этот раз мне поможет сотрудник пункта, но она что-то бессвязное пробубнила и хотела отправить меня домой разбираться, а завтра прийти снова и оформить возврат. Я сказала, что никуда не уйду, пока все не оформлю, потому что у меня нет возможности кататься туда-сюда. Потупив немного и поворчав себе под нос про пенсию и местный менталитет, я все-таки оформила возврат и пошла домой. Меня уже там ничего не держало так как бабуличка поторопилась и оплатила с моей карты заказ до того, как я его проверила. Перестраховалась, наверное, боялась забыть или, что я слиняю с неоплаченным заказов. Эх…дома, примерно через час, я получаю звонок с неизвестного номера и оказывается эта самая дама пытается мне что-то предъявить, что я быстро смоталась и ничего ей не сказала. А что я должна была ей сказать, она ничего толком мне и не смогла объяснить, пробубнив что-то бессвязное в трубку. Всё же тяжело общаться с некомпетентными людьми! Дело в том, что до замужества и родов я работала в крупной частной зарубежной компании и там компетентность и доброжелательное отношение к клиенту ставилось выше всего. Любой, даже самый сложный и не решаемый вопрос должен был быть решен и желательно с балансом интересов клиента и фирмы. У нас постоянно проводили специальные тренинги для новичков и для уже давно работающих сотрудников. На собраниях постоянно напоминали, что наша прибыль и выполнение плана продаж фирмы (соответственно, и наши премиальные) зависят от нас и от нашего качества обслуживания. Нет фразы: "приходите потом", "я не знаю", есть: "я сейчас уточню у коллег, и мы вместе решим Вашу проблему", ведь обеспечение беспроблемной работы фирмы с клиентами и является нашей работой, и за это мы получаем зарплату. Там я проработала лет десять, и вся эта наука впиталась в меня, и не вытравливается до сих пор, несмотря на сменившиеся обстоятельства. Из-за некомпетентности местных работников определённых служб я не получила 40 тыс. рублей при оформлении детских пособий, только потому, что: «мы так никогда не делали и такие справки не давали. Идите в туда-то», там, как оказалось, тоже ничего нам дать не могут. Пробить эту броню мне оказалось не под силу. Двое малолетних детей занимают почти всё время, а к тому же нужен специальный характер, которым я, к сожалению, не обладаю. Пришлось смириться с такой потерей.
Что касается WB, возврат средств по браку мне всё же одобрили на следующий день. Пришлось самой досконально разобраться, как его быстро оформить без чьей-либо помощи. Хочешь, чтобы дело было сделано хорошо- делать его сам. А вообще, что-то много в последнее время жалоб на WB, может попробовать совершать покупки на других площадках?
На этом все! Скоро выходные, всем спокойного окончания рабочей недели!