Что делать, если новый матрас пахнет так, что на нем страшно спать?

Рассказывает продавец матрасов известной марки.

Самые распространенные жалобы клиентов - на запах. Когда они приходили в салон и тестировали жесткость, матрасы абсолютно не пахли. Еще бы, ведь некоторые лежат больше трех лет, образцы меняются совсем не часто.

И вот дома покупатель снимает упаковку с долгожданной покупки, и ощущает массу неприятных эмоций от химического амбре. Самые нетерпеливые и мнительные начинают звонить продавцам. Но у нас есть законный период ожидания, за который матрас должен выветрится.

На самом деле иногда виновницей запаха становится упаковочная пленка. Да, закупила фабрика большой объем плохо пахнущего полиэтилена, и даже за короткое время плотно упакованный матрас успевает пропитаться вонью. Когда такое случается, мы легко успокаиваем клиентов.

Хуже обстоит дело, когда в состав матраса или подушки входит мемори. Тоже не каждая партия, но время от времени этот материал обладает повышенной ароматичностью. И тут уже запах держится долго. Помню, мы не могли продавать подушки из салона, потому что одно дело, когда некачественный товар привезли со склада, и совсем другое - продать из рук в руки вещь, которая заведомо вызовет проблемы. Со временем и этот запах уйдет, только выветривается он за несколько недель или даже месяцев.

Что еще может пахнуть в матрасе? Поролон обычно в этом не замечен. Пружины тоже. У латекса есть свой аромат, но натуральный и сладковатый. Он редко доставляет проблемы. Вот тканевый чехол иной раз обладает запахом, но это запах новой ткани и ее пропитки, исчезнет примерно за неделю. Войлок сейчас тоже из смеси синтетики, почти не пахнет. А вот кокос и бикокос ощутить можно. У нас матрасы качественные, прелый не используем. Но поручиться за всех производителей нельзя. Поэтому если сразу чувствуется запах плесени, надо жаловаться и сдавать матрас.

Кстати, вернуть матрас по причине плохого запаха можно. Как это сделать, хорошо написано здесь . Но на практике обычно клиенты успокаиваются по мере того, как запах становится слабее. Я больше 7 лет работаю в компании, и помню единичные случаи возвратов.

Всем, кто столкнулся с такой проблемой, советую спокойно оценить источник вони и по возможности ускорить проветривание. Пылесос и озонатор воздуха помогают, свежий воздух. Стоит подождать 2-3 дня. Ну а если и через это время матрас будет издавать неприятный запах, стоит подавать претензию продавцу.