В современном мире без рекламы никуда. При такой высокой конкуренции среди разных фирм, приходится придумывать оригинальную и захватывающую картинку. Ведь привлечь клиентов достаточно сложно. Особенно страдают автошколы. В каждом городе их так много, что некоторые из них теряются на фоне остальных. Получается, что руководитель тратит огромные суммы на рекламу, а результата не получает.
Технологии же развиваются стремительно. В рекламной сфере появляются новые сотрудники, которые готовы фантазировать и экспериментировать. Они проверяют множество вариантов, пока не найдут действительно эффективный. Результат может быть следующим: из 15000 рублей, потраченных на рекламу, с группой в 11 человек выходит 370000 рублей.
Какие же алгоритмы помогают для привлечения такой прибыли? Что необходимо сделать руководителю, чтобы не терять огромные суммы денег на рекламу?
Анализ целевой аудитории
Порой ни администратор, ни владелец фирмы не могут дать чёткого ответа на вопрос про аудиторию. У них записаны данные обучающихся, но анализ не проводится. Сотрудники Автошкол считают это лишней тратой времени. Хотя весь процесс не такой долгий и сложный. Необходимо рассортировать клиентов по нескольким критериям:
• возраст;
• пол;
• где живут, работают, учатся.
При таком раскладе сразу видно, какая целевая аудитория. И на кого следует рассчитывать в дальнейшем. Возможно, лучше всего создать рекламу для студентов, учащихся рядом с Автошколой.
Кроме того есть люди, которые звонили, узнавали информацию, но не приходили. Сотрудникам следует узнать, по какой причине они решили выбрать другую фирму. Скорее всего в список будут входить минусы данной организации. К ним можно отнести:
• завышенная стоимость обучения (39000 рублей);
• высокий первый взнос в 10000 рублей и неудобная рассрочка;
• отсутствие заморозки практических занятий для студентов в период сессии. Так как Автошкола находится рядом с различными университетами, такая акция помогла бы увеличить количество клиентов;
• неудобное расписание занятий для некоторых учеников. В выходные нерабочие дни.
Маркетологи приступили к анализу недостатков и корректировке условий обучения. В итоге были предложены следующие изменения:
• стоимость снизили до 33000 рублей;
• первоначальный взнос сократили до 5000 рублей;
• ввели акции для студентов;
• разделили учеников на две группы. Одним удобно проходить обучение в будни, другим в выходные.
Но данные трансформации – лишь первый шаг к достижению цели. Далее необходимо работать с продвижением Автошколы.
Стратегия продвижения
Данный критерий очень важен для продвижения своих услуг. Некоторые владельцы думают, что всё просто, и не стоит заморачиваться. Можно создать сайт за 50000 рублей, плюс отдать деньги за рекламу. Около 20000 уйдёт на её настройку. Но начинать стоит с анализа локации Автошколы, её клиентуры и условий обучения. Исходя из этих критериев, следует выбирать подходящую рекламу.
Например, если целевая аудитория учреждения в основном молодёжь, то необходимо обратить внимание на социальные сети. Именно там молодые люди проводят большую часть времени. Поэтому лучшим вариантом станет реклама в Instagram или ВК.
Как работать в социальных сетях для привлечения аудитории
В ВК создают группу. Лучше всего если в названии или обложке будет вся необходимая информация. Также желательно не забывать про виджеты. Они помогут в ориентировании пользователей и демонстрации конкурентных деталей. Кроме того в группе должны проходить конкурсы и опросы. А посты раскрывать все необходимые данные. Плюсом станет развлекательный контент.
Рекламу же необходимо сначала протестировать. Проб может быть несколько, пока не найдётся подходящий вариант. И лишь в этом случае можно деньги вкладывать.
Далее создаётся чат-бот, который распространяет важную информацию. Учащиеся получают полезные статьи и дополнительные знания. Те же, кто не заинтересован, могут спокойно удалиться из чата.
В Instagram также создаётся публичная страничка. На ней дана вся необходимая информация об Автошколе. Также можно выкладывать организационные вопросы, скидки и акции, различные бонусные программы. Рекламу же выбирать необходимо из разных вариантов. Приобретать стоит лишь ту, которая оказывается действеннее всего. Чат-бот тоже создаётся, только в Instagram находится ссылка на него. Пользователи выбирают удобную для себя сеть: ВК или Телеграм.
Что такое CRM-система
Бывают такие случаи, что клиентов все условия устраивают, но времени сейчас на обучение нет. Проблемы могут быть различными. Они все решаемые. Человек просит несколько месяцев. Конечно, потом он может просто забыть. Чтобы таких ситуаций не случилось, разработана система CRM.
Администратор периодически напоминает потенциальному клиенту об обучении. Возможно, кому-то это будет казаться навязчивым. Но, главное, результат. Человек либо приходит в Автошколу учиться, либо заносит номер телефона в чёрный список.
Итоговый шаг
Заявки стали появляться, но учеников пришло не так много. Дело в том, что администраторы не умеют вести диалог. Они узнают об отказе и сразу кладут трубку. Причины же им не важны. Но если проводить их анализ, то возможно будет найти выход. Таким образом проблемы решатся, а количество учеников Автошколы будет расти.
Как обучить администраторов данной работе. Проводятся специальные курсы, на которых сотрудникам дают подобные знания. Также они получают определённые шаблоны для ведения диалога. Администратор должен заинтересовать клиента, выделить преимущества именно этой Автошколы. Кроме того сотрудник не должен бояться отказа, он должен искать пути для решения любых проблем и конфликтных ситуаций.
Данные методы имеют реальные подтверждения своей эффективности. При небольших затратах на рекламу, получается расширить аудиторию обучающихся. Стоимость занятий может быть ниже, зато прибыль от количества учеников будет больше.