Как сложно бывает сказать клиенту правду, что у человека может и есть цель купить квартиру, но нет средств на один из самых дорогих в городе вариантов.
Могу предположить возмущение читателей:
Ваше дело показывать квартиры и не заглядывать в чужой карман!
Пожалуй, не соглашусь.
А другой человек, риэлтор, например и, кстати, собственник не может выразить негодование? Когда понимает, что просмотр бесцельный или скажем так...откровенное любопытство движет покупателем, но никак не желание приобрести?
А что, если к сомнениям в финансовой состоятельности клиента, прибавляется уверенность в его неадекватности?
Реальная история от моей коллеги Оксаны. Речь будет идти от её лица.
Неприглядная семейная парочка охотно смотрели квартиры. Причем довольно дорогие.
Да простят меня читатели, но иногда по внешнему виду отчётливо виден финансовый и интеллектуальный уровень клиента. Согласна, не всегда, бывают и сюрпризы, однако, это не тот случай.
Так вот смотрели они квартиры с ценником, который явно поднимал брови в удивлении многих живущих в моём небольшом городе.
Смотрели активно, но в большинстве случаев просмотр квартиры скатывался к банальным придиркам, дающим право предполагать... что это своего рода троллинг.
Вроде классовой ненависти. Высказать богатому товарищу, что не всё тут у него солидно и статусно.
Я всегда прошу клиентов на просмотре, если объект нравится и нужен торг, то не нужно пренебрежительно указывать на недостатки квартиры. Не умея это делать правильно, чаще всего вместо торга получаем конфликт.
С нашей семейной парой было так же, только они буквально сразу забыли о данном мне обещании, как только оказались в первой квартире.
Я каждый раз (а просмотров было несколько) упрашивала клиентов не вести себя ТАК, только чуть позже мне пришла в голову мысль, что:
Эти люди игнорируют мои просьбы и советы с одной целью - видимо, они НЕ КУПИТЬ хотят квартиру, а поупражняться в словесных перепалках с собственниками дорогих квартир.
Мне это сложно понять, но есть ведь любители поскандалить на пустом месте? Так вот эти были из таких.
Несколько просмотров с ними было достаточно, чтобы прийти к мысли о прекращении работы.
Люди вели себя так, что дело вполне могло дойти до... рукоприкладства.
И мне не хотелось бы, не дай Бог, стать рефери и разнимать их с собственником.
И кстати, мысль о том, что у клиента НЕТ ТАКИХ ДЕНЕГ, не покидала меня.
Я сначала отказала им в просмотре ещё двух квартир со словами " там оформлен задаток". Этого не было, но мне так хотелось умерить пыл парочки, чтобы они уже переключились на другие агентства. Мне казалось, что это более щадящий метод, чем спросить в глаза:
- А вы готовы финансово к покупке этого объекта?
Но однажды мне всё-таки пришлось озвучить, что я отказываюсь работать с ними. И даже откровенный нецензурный поток в мобильном принес не огорчение, а облегчение)
--------------------------------
Позвольте комментарий автора.
Согласна на все сто. Если клиент тебя упорно не слышит и создаёт проблемы с собственниками, то вполне можно перестать слышать его. То есть прекратить "сотрудничество".
А теперь кидайте тапки)