Клиенты - эксперты во времени

Я: «Спасибо, что позвонили в [компанию]. Как я могу помочь вам сегодня?"

Вызывающий описывает проблему, с которой обучены три конкретных сотрудника. Они не приходят до полудня, и нас попросили просто принять сообщение и предложить обратный звонок, поскольку нам не разрешается обсуждать с клиентами информацию о расписании сотрудников. Я предлагаю даме обратный звонок, и она оставляет свой номер.

Двадцать минут спустя звонит тот же клиент и описывает ту же проблему.

Я: «Мадам, у меня есть ваш номер. Наш агент перезвонит вам, как только они станут доступны; мы не будем отмахиваться от этого ».

Абонент: * Кричит * «Вы сказали мне это три часа назад, и я звонил по крайней мере шесть или семь раз, и вы, идиоты, просто либо задержите меня, либо переведите к кому-то другому, повесьте трубку или скажите мне кого-нибудь». перезвонит мне! Это плохое обслуживание клиентов! Я хочу менеджера! Теперь!"

Я единственный агент в зале первые два часа из-за небольшого количества звонков по утрам.

Я: «Мадам? Мы открылись всего сорок пять минут назад ».

Звонящий: «Быки ***! Открываешься в шесть утра! »

Я: «Ни разу с тех пор, как две недели назад наши часы изменились. В нашем автоматическом приветствии указано, что, но если вы пропустили это, нажав кнопку для нашего отдела, часы работы теперь с 9:00 до 22:00, поэтому я не знаю, кому вы звонили в шесть или семь. раз и меня переводят, или ставят на паузу, или кладут трубку с 6:00 утра, но это была не [Компания]. Здесь даже никого не было ».

Абонент: * Нажмите *

Не сегодня, леди. Не сегодня!