Наконец, предпоследняя часть цикла, посвященная торговле на Бриклинке, которая будет посвящена работе с заказами. Поговорим об особенностях отправки деталей почтой, способах оплаты товара иностранцами, комиссиях и выводе денег.
Будем считать, что вся подготовка выполнена, магазин уже открыт и ждет первый заказ. Может возникнуть вопрос, кто будет делать заказ в магазине с нулем в статистике заказов? Не сомневайтесь, на хорошее предложение покупатель всегда найдется, хотя на крупные заказы в самом начале пути рассчитывать не стоит. Всему свое время.
Итак, однажды на почту, указанную в настройках упадет системное письмо с площадки о том, что у вас есть новый заказ. Авторизуемся на сайте и заходим в меню заказов (My Store – Orders).
Перед нами появляется таблица со списком заказов (видны за последние полгода, затем информация о более старых автоматически удаляется). При щелчке по номеру заказа (крайняя левая колонка) можно увидеть более развернутую информацию (контакты покупателя, его адрес, выбранный способ доставки), а также довольно важную ссылку Contact your buyer about this order, по которой можно отправить произвольное сообщение покупателю.
Возвращаемся в предыдущее окно и заполняем необходимые поля дополнительными суммами (в рублях), которые покупателю будет необходимо оплатить: в столбец Ship., как не сложно догадаться, вносим стоимость доставки, которую можно рассчитать на сайте Почты России или ТК, в зависимости от выбранного способа (учитывайте не только вес самого заказа, но и подходящей упаковки). В поле Insur. – стоимость страховки (если требуется), в поле Add. Chrg. – любые дополнительные сборы (лично я здесь указываю комиссию PayPal, которая составляет примерно 5% от общей стоимости заказа). После заполнения всех полей жмем внизу кнопку Submit Changes, чтобы все изменения сохранились. Затем кликаем по неприметной кнопке с листом в строке заказа (см. скриншот), чтобы отправить покупателю инвойс (счет на оплату), если речь о международном заказе с оплатой по PayPal.
Если же покупатель местный и готов оплатить заказ прямым переводом на банковскую карту, то следующие пару-тройку абзацев можно пропустить.
Стандартный шаблон включает текстовое поле, в котором можно указать информацию для покупателя (сроки отправки, причина взимания дополнительных сборов и т.д.). С иностранными покупателями общаемся на английском (любой онлайн переводчик в помощь). Как закончили, жмем кнопку Send Invoice.
После оплаты заказа покупателем статус заказа автоматически меняется на Paid, а нам на почту сваливается соответствующее уведомление. После чего идем на сайт PayPal и, внимание, проверяем адрес покупателя, щелкнув по прошедшему платежу в левой части окна. Он должен сходиться с тем, который указан в заказе. Если же нет, то начинаем переписку с покупателем, которая должна привести только к одному итогу – отправке заказа по адресу, указанному в системе PayPal. В противном случае вполне вероятно мошенничество со стороны покупателя, который успешно получает заказ по левому адресу, а потом требует возврат средств у платежной системы по причине отправки заказа на неверный адрес и получения его неизвестно кем. И никакие скриншоты переписки, почтовые чеки и прочие документы вам не помогут.
Дабы хоть как-то обезопасить себя от нечистых на руку покупателей, советую сразу выводить деньги со счета PayPal (см. скриншоты ниже), а для получения платежей завести отдельную карту (можно и виртуальную), на которой деньги задерживаться не должны, так что ее номер можно будет давать без боязни для прямой оплаты.
Вывод денег с PayPal на счет в Сбербанке элементарен. В основном окне жмем здоровую кнопку «Перевести средства», после чего указываем сумму, которая через пару дней упадет на банковский счет.
Когда с адресом доставки разобрались, начинаем заниматься сбором и упаковкой заказа. Думаю, должно быть понятно, что упаковка должна защищать содержимое, так что просто закинуть коробку с набором во внешнюю коробку побольше и отправить как есть – это большая глупость (и даже тупость). Пупырчатая или обычная стрейч пленка, пенопласт, скомканная упаковочная бумага или на худой конец газеты – используйте все, что есть под рукой, чтобы зафиксировать заказ внутри посылки. И даже если отправка производится мелким пакетом, не поленитесь хотя бы обернуть все пупыркой и/или картоном. Все это может показаться ерундой, но Лего это во многом коллекционная вещь, и потому покупатели обращают на упаковку самое пристальное внимание. По крайней мере у меня в обратной связи много положительных отзывов, где покупатели хвалят именно качественную упаковку их заказа.
Даже если заказ состоит всего из пары фигурок, есть смысл заморочиться с их упаковкой
Про вес также не забываем и держим весы под рукой. Поверьте, иногда борьба идет за каждый грамм, чтобы вписаться в лимиты без переплаты.
При международной доставке внутрь также будет не лишним закинуть пару распечаток инвойса, если таможенник захочет проверить именно вашу посылку. При доставке по Европе на странице заказа наверху есть ссылка Download receipt, по которой можно скачать версию инвойса для печати в формате pdf. В остальных случаях ссылки нет, но можно просто распечатать скриншот все той же страницы заказа, с таким вариантом также проблем никогда не возникало.
Если отправка производится через обычную почту (а так оно и есть в 99% случаев), то чтобы сэкономить время в отделении, крайне рекомендую зарегистрироваться на их сайте pochta.ru и оформлять доставку онлайн, заполняя в том числе и таможенные документы, а в отделении только ее оплачивать.
На сайте идем на страницу на странице отправить – Посылку, указываем город отправления, страну получателя (если доставка международная) и примерный вес отправления. Ниже в способе доставки выбираем наземную или авиа доставку, причем сразу видим и ее стоимость с учетом указанного веса. Если для данной страны назначения доступна страховка, то будет выведен и соответствующий переключатель в разделе Дополнительные услуги (если страховка нужна, то сразу отмечаем его и указываем сумму страховки).
В Способе оплаты указываем «В отделении» и жмем ниже Оформить.
В открывшемся окне заполняем транслитом свой адрес и адрес получателя. Если адрес покупателя заковыристый, и есть сомнения, например, где там улица и где город, то гугл в помощь. Внизу самый «интересный» раздел - Данные о товарах.
Валюту оставляем в рублях (меньше шансов, что иностранные таможенники станут докапываться, если им самим придется заниматься конвертацией валют, а на нашей границе отношение к исходящим посылкам крайне лояльное).
Категорию отправления лучше всего использовать «Продажа товара», но так как могут случится никому не нужные вопросы (вдруг все-таки что-то случится в лесу, и посылкой заинтересуются на границе), то лично я указываю «Подарок».
В таблице ниже заполняем первые 4 поля (другие не обязательны). Наименование предмета - при отправке наборов указываю «Plastic toy, Lego» + номер набора, количество их в посылке, общая стоимость (обычно занижаю относительно оплаченной покупателем суммы) и примерный вес в килограммах.
Ниже в поле Номер счета указываю номер заказа, присвоенный на Бриклинке.
Если наборов отправлено несколько, то для каждого из них заполняем свою отдельную строку.
Если как следует вдуматься в мои рекомендации, то получается, что мы отправляем подарок (подразумевается безвозмездное отправление), который при этом имеет номер заказа и счет на оплату внутри посылки, сумма в котором к тому же не совпадает с общей стоимость в таможенной декларации. Это наиполнейший бред с кучей юридических несостыковок, но, как ни странно, проблем с таможней ни разу не возникало (тьфу 3 раза).
Более того, пару раз по запарке указывал вес содержимого больше, чем вес всей посылки вместе с упаковкой, но и это никого не смутило. Так что поговорка, что строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения, применима далеко не только к России.
Для новых наборов стрейчпленка и/или пупырка – обязательное условие.
Как закончили, нажимаем «Получить трек-номер», после чего можно сразу скачать и распечатать адресный ярлык и таможенную декларацию (на момент написания статьи, выдаваемые сайтом формы не актуальны, так что на почте по трекномеру все необходимые документы распечатывают повторно сами в нужном виде).
В общем-то, общение с почтой вообще можно свести к минимуму. В теории туда приносится открытая посылка, содержимое которой проверяется сотрудником почты на отсутствие запрещенных к пересылке предметов и сверяется с таможенной декларацией на соответствие, и только после этого она упаковывается и отправляется на сортировку. У меня все происходит проще: после того, как я примелькался в ближайшем почтовом отделении, выпросил у них их фирменный скотч, так что упаковываю посылку целиком дома, а содержимое у меня уже и не проверяют. Вообще все это – грубое нарушение кучи внутренних правил почты, но поскольку так быстрее и удобнее и мне, и тамошним сотрудникам, то на это закрывают глаза.
После отправки меняем статус заказа на Shipped и сообщаем покупателю трекномер для отслеживания. Совсем не лишним будет и самому отслеживать передвижения заказа (сам пользуюсь myparcels.ru). Если видим, что отправление прибыло на точку доставки, то сообщите об этом покупателю, хуже точно не будет. Судя по негативным отзывам у многих продавцов, некоторые покупатели просто забывают о своих заказах, которые лежат на почте месяц, после чего благополучно отправляются назад к продавцу, вины которого в рассеянности покупателя нет никакой.
После получения заказа ждем пару-тройку дней и, если покупатель молчит, меняем статус заказа на Complete, попутно оставив ему положительный отзыв, если все прошло хорошо.
Основной материал подошёл к концу и руководствуясь этим циклом вы можете стать настоящим торговцем с поставками по всему миру!
В последней шестой части будут полезные советы, рекомендации и работа над ошибками.
Понравилось? - Подпишись и поставь лайк!