Несколько лет Марина работала в мясном магазине. Был обычный будний день. Собирая заказ для доставки услышала крики из зала. Вышла посмотреть, а там Инна бежит на кухню со слезами на глазах. Марина узнала, что покупатель заказал шашлык в маринаде на вечер, а пришел в 15:00 начал орать и требовать заказ немедленно.
⠀
У Инны руки дрожат, все падает с рук. А покупатель из зала наблюдает за ней и орет. Даже перешел на маты. Это действует на нее еще хуже и замедляет работу.
⠀
Марине возмутило то, что он пришел раньше времени, орет и матерится! Хотела наехать на него и поставить на место, но во время опомнилась.
– Зачем вы на нее кричите? Она от страха медленно собирает заказ. Да еще и нервы тратите свои. Оно вам надо? Нервы надо беречь. С улыбкой и спокойным голосом ответила Марина
На его лице появилась легкая тень улыбки. Успокоился.
⠀
– Дайте ей немного времени и она все сделает в лучшем виде. Если хотите приготовлю вам чай или кофе. Предложила Марина
⠀
– Что ты тут делаешь? Тебе надо психологом работать! У тебя потенциал. Улыбнулся он. Пока мы болтали заказ был готов. Инна за ожидание подарила ему чак-чак. Он ушел довольный.
⠀
В чем суть рассказа. В каждой профессии встречаются такие сложные клиенты/покупатели. Иногда нам сложно сдерживать эмоции. Наглых и бесстыжих надо ставить на место, не спорю. Пусть мы их и потеряем, нам нужны адекватные клиенты. Но нужно уметь устранять проблему и выходить из разных ситуаций. Это +100 к профессионализму.
⠀
Да, клиент бывает не всегда прав. Однако, во избежании высокого оборота конфликта лучше сдержать эмоции.