Сейчас многие покупатели предпочитают делать заказы в интернет-магазинах, чем ходить в торговые центры в поиске нужных товаров. Выбрать все, что необходимо можно дома, используя мобильные приложения или сайты современных интернет-магазинов.
В интернет-магазине Ozon огромное количество товаров для дома, ухода за собой, детские игрушки, одежда и обувь для всей семьи, бытовая техника, электроника — все это входит в ассортимент магазина. Оплатить заказ можно на этапе его оформления — банковской картой. Некоторые предпочитают оплачивать посылку в момент ее получения. Но бывают ситуации, когда уже оформленный и оплаченный заказ нужно отменить на Озоне.
Как отменить заказ в магазине Озон
Когда вы уже передумали получать заказ, который оформили и оплатили, нужно сделать следующие действия:
· Войти в личный кабинет в мобильном приложении или на сайте Озон, то есть ввести логин и пароль;
· Выбрать заказ, от которого вы хотите отказаться и нажать «Отменить».
После этого перед вами откроется небольшое окно, где потребуется указать причины отмены заказа. Напишите как есть на самом деле, так как интернет-магазин собирает эти данные для того, чтобы обратить внимание на определенные проблемы, или улучшить сервис, зная на что стоит обратить внимание.
Бывают ситуации, когда покупатель только спустя сутки понял, что нужно срочно отменить заказ, но к этому времени посылка уже скорее всего будет в пути. Из-за этого многие не хотят разбираться в данном вопросе, думая, что сделать отмену уже нельзя. Не платите за то, что вам уже не нужно — ведь осуществить процесс отмены можно, даже если ваши товары уже находятся на пути к вам.
Нужно отменить заказ на странице в своем личном кабинете Озон. Помните, что если вы получаете заказ Почтой России или EMS, то «вернуть» товары назад не получится, пока посылка не приедет в ваше почтовое отделение. Только тогда вы сможете подойти, не распаковывая коробку написать отказ, и отправить посылку по адресу магазина, взяв оплату за доставку на себя.
Если вы, как и многие, получаете заказ с помощью пункта выдачи, постамата или курьером, тогда они самостоятельно отправят ваш заказ обратно на склад. Помните, что озон возвращает вам деньги за товары, от которых вы отказались, только при их поступлении назад на склад.
Можно отказаться от товаров, даже если они уже поступили в пункт выдачи, когда вы пришли за ними. Но тут должны быть соблюдены некоторые правила, которые прописаны в законодательстве о правах потребителя. Если полученный товар имеет брак, дефекты, которые видны сразу же при осмотре в пункте выдачи, вы можете моментально оформить отмену и отказаться от товаров.
Отменить заказ через горячею линию Озон
Порой гораздо проще позвонить по телефону, чтобы отменить заказ, чем проводить операции в личном кабинете. Тем более, не у всех бывает под рукой смартфон с включенным интернетом, но вы вспомнили, что нужно скорее сделать отмену товара.
Сделать это можно с помощью телефона горячей линии:
· Для Москвы: +7 (495) 009-70-70
· Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45
· Для регионов (Звонок полностью бесплатный): 8 (800) 234-70-00
Специалист ответит на все ваши вопросы, отменит ваш заказ, если это нужно, и проконсультирует при необходимости.
О том, как вернуть деньги после отмены заказа читайте на сайте https://e-ozon.ru/otmenit-zakaz-posle-oplaty/