Трудно было раньше себе представить, что мне, когда - нибудь, придется стать на время продавцом продовольственных товаров, пока (практически все) наши с женой сотрудники оказались временно нетрудоспособными в связи с болезнью.
Сегодня я пока еще продолжаю свою работу, посколько у одного из наших работников произошло в семье несчастье ( на фоне ковида она потеряла близкого человека) и сейчас ей еще сложно придти в себя, тем более, что и болезнь и случившееся несчастье дают о себе знать. Вторая, видимо, тоже заболела (хотя ковид не подтвердился) , голос стал хриплым, поднялась температура, не было практически сил что - либо делать. Я ее просто, в связи с плохим самочувствием, отпустил домой и стал сам торговать. До этого я уже имел опыт торговли, посколько неоднократно приходилось подменять продавцов по тем или иным причинам.
Но, проблема в том, что еще и подсобный рабочий заболел, поэтому мне приходилось поначалу несладко, в том плане, что необходимо было не только торговать, но еще принимать товар от поставщиков и укладывать его на свои места, развешивать цены и еще рекламировать свой новый, поступивший в продажу товар.
Сейчас я еще больше стал понимать те сложные моменты, которые могут возникать в работе продавца.
Первый и самый главный момент, с которым мне пришлось столкнуться, связан именно с предпочтениями покупателей, отсюда следует несколько вопросов, адресованых себе:
что именно необходимо заказывать?
в каком количестве?
какого качества необходимо заказывать товар, чтобы цена не была слишком низкой и не слишком высокой.
как формировать заказ, если спрос на тот или иной товар изменяется с течением определенного времени и это стоит признать (сюда можно включить и сезонность продаж тех или иных групп товаров)
Как грамотно расположить товар на полках выставочных шкафов и холодильных витрин, чтобы он хорошо продавался.
Замыкает все эти пункты один главный вопрос, который связан с тем, как сделать так, чтобы покупателю понравилось обслуживание в нашем магазине, которое направлено на удовлетворение его нужды в том или ином товаре и создание благоприятной психологической атмосферы для него.
Наблюдая со стороны за своими покупателями можно сказать, что очень важно идти навстречу покупателю в плане удовлетворения его потребностей, необходимо иметь возможность настроиться на диалог с ним для правильного понимания того, чего именно необходимо покупателю на данный момент, какой именно нужен товар для удовлетворения его потребностей. А самое главное, что необходимо сделать, так это помочь с выбором этого самого товара.
Однако, все что я описал касается лишь индивидуальной работы с покупателем, чего в принципе невозможно в момент, когда люди постепенно начинают возвращаться с работы.
Очень сложно привыкнуть к тому, что практически каждый человек, стоящий в очереди за покупкой, испытывает некое внутреннее раздражение в связи с тем, что ему, уставшему и голодному, придется стоять еще и в очереди в ожидании своей долгожданной покупки.
Однако, очень часто раздражение со стороны очереди из покупателей передается именно на продавца, который, якобы, медленно осуществляет отпуск товаров. Кроме того, зачастую также несладко приходится и тому первому покупателю, который так и не решил, какой именно товар и в каком количестве будет покупать.
Также людей раздражает и то, что отпуск товара происходит через одну кассу, в то время, как другая касса (кассы) , где мог бы осуществляться также отпуск товара, временно закрыта(закрыты) . Психологическое воздействие, связанное с раздражением очереди из покупателей, как по цепочке чувствует и сам продавец. Зачастую мы становимся более уязвимыми, вследствии воздействия на нас информации со стороны окружающей нас общественной среды. Мы можем взорваться буквально от того, что где - то продавец не успел просто поменять цену на определенный товар и нам кажется, что нас просто, как покупателей обманывают. Но мы не задумываемся о том, что на месте продавца может быть каждый и поразительно то, что даже зная это, мы все равно решаемся на агрессивное поведение в очереди, пытаясь заявить о себе.
В этом плане необходимо очень четко продавцу дать понять агрессивному покупателю, что он его услышал и постараться исправить ситуацию, позволив снизить градус напряженности в самой очереди путем переключения внимания с раздраженного покупателя на себя. Необходимо дать понять, что главный здесь вы и вас также необходимо уважать именно потому, что вы находитесь на своем рабочем месте и к своей работе подходите со всей ответственностью.
Людям в большинстве своем присуще желание снизить значимость другого человека, возвысив себя. Это придает им некоторую значимость перед самими собой в первую очередь, а также перед другими. Мы также не способны понять другого человека, потому что мы не научились понимать самих себя прежде всего.
Мы не научились понимать что движет нами и почему это происходит именно так, а не иначе. Поэтому раздражение других людей я связываю лишь с тем, что они не научились понимать себя прежде всего, не научились управлять своими желаниями и эмоциями. Они просто не могут найти себя в этом мире, а потому, находясь в состоянии неопределенности они все время пытаются заявить о себе.
В следующей статье я попытась изложить тему агрессивного поведения насколько это возможно, а на сегодня у меня все.
Как всегда, желаю всем своим читателям крепкого здоровья и до встречи на моем канале.