Как вы можете отдать задачи на аутсорсинг, и развязать себе руки с минимальными рисками

Как подготовиться к проблемам роста, с которыми бизнес сталкивается при масштабировании? Используйте проверенное решение — аутсорсинг.

Развитие компании означает, что всего становится больше — клиентов, проектов, сотрудников. Вопросы, которые раньше решались встречей или созвоном, теперь нужно делегировать. Это сложный и болезненный этап роста.

Менеджмент оказывается в идеальном шторме. Необходимо одновременно решать оперативные задачи, находить и адаптировать новых сотрудников, управлять через дополнительный «этаж» менеджмента в иерархии компании. В такой ситуации оптимально использовать аутсорсинг.

Аутсорсинг также стал обычной практикой расширения крупных брендов на новые рынки. У таких компаний хватает своих ресурсов, но они экономят время.

Сейчас многие начали руководить своим штатом удаленно. А ведь так можно управлять и чужими сотрудниками

Аутсорсинг ближе, чем кажется

Аутсорсинг действует как рычаг. Это похоже на привлечение заемных средства для развития бизнеса. Используя внешние ресурсы, компания получает возможность действовать в разы масштабнее.

Любопытно, что средний и даже малый бизнес тоже может так делать. Более того, многие просто не осознают, что уже пользуются аутсорсингом. Например:

• Облачные решения для коммуникаций (электронная почта, мессенджеры, чаты)
• Практически все программное обеспечение (как облачное, так и коробочное)
• Транспортные и складские услуги
• Телефония
• Снабжение офиса питьевой водой и расходными материалами

Никто не пытается делать все своими силами, потому что в таком случае о рентабельности можно забыть.

Бизнес как конструктор. Нужно находить подходящие детальки, и соединять их лучше, чем это делают конкуренты. А также быстрее, что тоже про аутсорсинг

Как работает аутсорсинг

Для того, чтобы передать процесс «наружу», руководство компании должно научиться делегировать задачи «внутри». Далеко не все могут похвастаться грамотной передачей дел без потери контроля. Поэтому на аутсорсинг есть смысл обратить внимание задолго до того, как он действительно понадобится.

Впрочем, специализированные подрядчики могут помочь наладить делегирование. Например, вот как выглядит подготовка к запуску проекта в аутсорсинговой компании Ancor:

• Декомпозиция бизнес-процессов, постановка четких целей по передаваемым продуктам или заказу разработки, выпуска продуктов.
• Оценка ресурсов и необходимой инфраструктуры. Сопоставление с текущей ситуацией.
• Пилотный, то есть пробный запуск проекта. Калибровка гипотез, оценка эффективности решения.

Другими словами, бизнес получает полноценный трекинг в качестве бонуса к результатам и высвобождению ресурсов.

Есть такое выражение: «Уровень зрелости менеджмента». Это не бюрократический штамп, а очень важное и практичное определение

Примеры задач для аутсорсинга

Несколько направлений аутсорсинговой деятельности на примере сервисов АНКОР:

• Административные функции. Поиск и отбор сотрудников, управление ресепшн, корреспонденцией, снабжением, инвентаризацией, подрядчиками.
• Полный цикл подбора персонала. Акцентированное решение HR-вопросов, с учетом процессов и требований конкретной компании, а также ее проектов.
• Производственно-складской аутсорсинг. В него входит много разных направлений, от контроля качества, упаковки и отгрузки товаров до технического обслуживания оборудования.
• Разработка программного обеспечения. Готовый IT-отдел — нужного профиля, без необходимости годами оплачивать такую команду у себя.
• Аутсорсинг торгового маркетинга. Мерчандайзинг, тайный покупатель, различные виды продвижения, офлайн и онлайн. Ручная упаковка. Проведение мероприятий.

И это самый краешек, полный список гораздо длиннее. Причем большинство позиций детализируется на множество пунктов, обрастает деталями и подробностями. По мере изучения этих описаний становится понятно, почему часто выгоднее заказать готовую услугу, чем наладить все своими силами.

Открываете кафе, и не успели собрать команду на кухню? Возможно, проблема решается одним звонком в аутсорсинговую компанию

Как выбрать аутсорсинговую компанию

Возникает соблазн найти подрядчика, и отдать ему все проблемные участки — пусть сам разбирается, за это мы ему и платим. В принципе верно, с одним существенным уточнением.

Сначала необходимо тщательно, придирчиво подойти к выбору аутсорсинговой компании. Вот на что следует обратить внимание в первую очередь:

• Возраст компании
• Проектный опыт и отзывы
• Места в рейтингах, отзывы
• Тональность и содержание коммуникаций
• Детализация предложенного плана

Аутсорсинг не покупка, это партнерство. Работайте с теми, кто понимает важность репутации, готов гарантировать результаты и отвечать за свои действия (а также за бездействие, что часто бывает даже важнее).

Листайте дальше, чтобы посмотреть варианты аутсорсинга в Ancor и прикинуть планку качества, которой должен соответствовать ваш партнер по бизнесу.