Знание специалиста предприятия и общество знаний.Деятельность будущего общества знаний должна быть основана на некоторой общей модели знания пользователя, потребителя знания. Причем эта модель должна быть пригодна для описания знаний таких пользователей, как специалисты предприятий, организаций и учреждений производственной, непроизводственной, некоммерческой, государственной и других сфер деятельности. Кроме этого, такая модель нужна и для оперирования массивами знаний специалистов предприятий, организаций и учреждений, массивами знаний отраслей и сфер народного хозяйства и общества знаний в целом. Необходима также и некоторая общая теоретико-методологическая основа технологий производства и потребления знания. Кроме этого, общество знаний может рассматриваться, как рынок знаний, к участникам которого предъявляются определенные требования.
Решения всех этих и других задач должны приводить к целостным решениям, как в отношении построения общества знаний, так и в отношении результатов производства и потребления знания на предприятии.
•Цельданного раздела – показать возможности применения системной технологии для получения целостного решения комплексной проблемы управления знаниями предприятия.
Исходное утверждение – одной из ключевых проблем любой производственной деятельности является проблема целостного и целого результата. В полной мере это относится и к проблеме управления знаниями, как к комплексной проблеме целостного формирования и применения знания.
Одним из прикладных разделов системной технологии является производственная информатика[124],как вид деятельности по формированию и развитию целостного информационного потенциала производственной системы. Метод производственной информатики содержит определения информации-сведения и информации-знания, а также Принципы, законы и модели системной технологии производственной информатики.
Здесь основные положения производственной информатики использованы для построения общей целостной модели знания специалиста и системных технологий производства и потребления целостного знания.
Проблема знания предприятиязаключается в несоответствии знаний конкретных специалистов и знания совокупности специалистов предприятия целостному знанию, необходимому для обеспечения качества и количества производимого предприятием продукта – знания, товара, услуги, в обозримом периоде производственной деятельности. Предприятие (организация, учреждение) рассматривается как производственная среда. Деятельность специалиста предприятия, как части производственной среды, рассматривается, как направленная на производство продукта предприятия (знания, товара, услуги).
Система управления знаниями предприятия включает, по сути, технологии производства необходимых знаний для специалиста, а также технологии потребления знаний, позволяющих обеспечить необходимые результаты деятельности специалиста, и управление указанными технологиями. В этом смысле предприятие содержит в себе элементырынка знания —пространства, в котором взаимодействуют предложение и спрос на знание. Тогда основная проблема системы управления знаниями – формирование и развитие рынка знаний предприятия, как совокупности экономических отношений, связанных с обменом знания, в результате которых формируются спрос, предложение и цена на знание.
Эта первоочередная проблема особенно актуальна в связи с формированием общества знаний. В обществе знаний рынок знания представит собой пространство взаимодействия между производством и потреблением знания, спроса, предложения и цены на знание. По этим основаниям можно считать системы управления знаниями специалистов предприятия «точками роста» общества знаний[125].
Из всего многообразия вопросов формирования рынка знаний предприятия мы выберем два ключевых вопроса формирования совокупности экономических отношений данногорынка:
– модель знания специалиста, включая описание взаимодействия между знанием и специалистом,
– общие основы построения технологий системы управления знанием специалиста и предприятия – технологий производства и потребления знания, управления производством и потреблением знания, а также технологий регулирования спроса и предложения на знание.
• Логика построения данного раздела следующая. Вначале разрабатывается модель знания специалиста, затем – основы системной технологии рынка знания предприятия.
В соответствии с принятой логикой изложения вначале рассмотрены такие вопросы, как знание специалиста, частные модели и общая модель знания специалиста. Затем рассмотрены вопросы построения рынка знания предприятия, описан информационный потенциал предприятия. Предложена также модель взаимодействия специалиста и знания,полезная для регулирования спроса на знание и предложения знания на рынке знания внутри предприятия. В заключение читателю предлагаются структура и темы сравнительного анализа предложенных результатов и современных представлений об управлении знаниями и инженерии знаний; для этого приводятся необходимые сведения и список литературы.
•Знание специалиста —определение. Назначение специалиста – придать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры, обеспечивающие его потребление во внешнейсреде. Для оправдания своего назначения специалисту необходимо создать и осуществить (произвести) некоторый результат в виде изменения свойств, формы, состояния своего предмета труда. Произведенный специалистом результат – продукт его деятельности, должен придавать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры непосредственно, либо опосредованно, напр., путем производства такого результата, как полезное управленческое решение. Следовательно, деятельность специалиста это деятельность по производству некоторого заданного результата, ее можно рассматривать как производственную деятельность. Специалист, наделенныйопределенными ресурсами, представляет собой производство–элемент производственной системы предприятия. Для осуществления своей производственной деятельностиспециалисту нужны знания, которые можно представить, по сути, как модель его деятельности.
Определим, что
знание специалиста предприятия это модель его производственной деятельности[126].
В качестве основы описания знания специалиста используем Принцип целостности мышления и практики специалиста (глава 3): для формирования и реализации целостной деятельности формирование и реализацию мышления и практики специалиста необходимо осуществлять в соответствии с общей для подобных специалистов моделью целостной и целой системы знания. Подобные специалисты, в данном случае, это специалисты с подобными, несущественно различными условиями труда и требованиями к результатамтруда.
В системе управления знаниями реализацию данного Принципа целостности мышления и практики подобных специалистов необходимо осуществлять, учитывая различия специалистов в необходимом и ранее приобретенном форматах целостного мышления. Необходимо также использовать естественный «дар целостности» специалиста как основу формирования его целостного мышления. Тогда специалист лучше подготовлен к восприятию и решению новых задач деятельности в условиях постоянного обновления технологий производства и управления, а также к работе в команде специалистов.
Знание, как целая и целостная система, в силу действия постулата сложности целого, сложно, поэтому может быть адекватно описано не менее чем двумя моделями (языками, теориями). Рассмотрим три основные модели знания специалиста предприятия, совокупность которых составит целостную и целую систему, отвечающую постулатам целостного метода.
•Первая модель знания специалиста.Для производства своего продукта (знания, товара, услуги) специалист, как объект производства, обладает собственным человеческим ДНИФ-потенциалом, включающим интеллектуальный потенциал специалиста, и наделяется соответствующим комплексным потенциалом, включающим в себя информационный потенциал. Частью информационного потенциала является знание о способах и средствах производства результата, необходимого на данном рабочем месте данного производства.
Это знание частично содержится в интеллектуальном потенциале специалиста. Как правило, оно производится во внешней среде существующего ДНИФ-потенциала специалиста и пополняет его интеллектуальный потенциал и, в целом ДНИФ-потенциал. При этом возникает проблема органичности, бесконфликтности пополнения знаний в системе управления спросом на знание и предложением знания на рынке знания внутри предприятия. Для решения данной проблемы полезно применение общего Принципа целостности деятельности. На его основе можно сформулироватьПринцип органичностипополнения знаний специалиста в виде: «совокупность знания о способах и средствах производства специалистом результата, необходимого на данном рабочем месте данного производства, и предшествующего интеллектуального потенциала, а в целом и ДНИФ-потенциала специалиста должна представлять собой целостное и целое».
Специалист, каксубъектсобственной производственной деятельности, должен обладать технологиями формирования и применения полученного знания для производства необходимого результата. Для этого поставляемое ему знание должно содержать знание о способах и средствах производства необходимого результата. Данный вид знания также должен удовлетворять Принципу органичности.
Вполне очевидно также, что любой специалист не может работать, ограничиваясь только знанием о том, как произвести требуемый от него результат. Он должен быть снабжен знанием о результате собственной деятельности, включающем, например, знание о существенности вклада этого результата в конечный продукт производства предприятия, об экологичности собственного результата, его социальном значении и т.д. Данный вид знания также должен удовлетворять Принципу органичности.
В результате мы приходим к следующим выводам.
Знание специалистаэто знание о себе, как об объекте и субъекте собственной производственной деятельности на определенном рабочем месте в определенном производстве, а также знание о результате данной собственной деятельности.
Знание предприятия —это знание о себе, как об объекте, субъекте и продукте собственной производственной деятельности в определенной среде производства и потребления. Носителями знания предприятия являются специалисты, из которых предприятие должно формировать целостную совокупность специалистов, обладающую целостным знанием.
Первая модель знания специалиста (предприятия) –триада «объект, субъект, результат» деятельности специалиста (предприятия).Данную триаду, в силу действия Принципа целостности, в системе управления знанием специалиста (предприятия) необходимо представлять в виде целостной и целой системы.
•Вторая модель знания специалиста.Вторая модель знания специалиста (предприятия) это совокупность «знание, умение, навык». Данную совокупность, в силу действия Принципа целостности, в системе управления знанием специалиста (предприятия) также необходимо представлять в виде целостной и целой системы. При разработке данной модели для конкретных применений полезно использовать следующие определения знания, умения, навыка.
Известно философское определение знания[127]:знаниеэто «селективная, упорядоченная, определенным способом (методом) полученная, в соответствии с какими-либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая социальное значение и признаваемая в качестве именно знания определенными социальными субъектами и обществом в целом. … Особые знаниевые практики, проникающие в метазнание, но иногда и в предметное знание, презентируют методология (знание о способах, методах, возможностях и целях получения знания, а также о технологиях работы сним) и рефлексия (философская, методологическая, деятельностная)». Здесь же выделяются личностное знание, предметное знание, направленное на объекты, процессы, явления, знание и метазнание.
В формате данного определения знание специалиста предприятия может рассматриваться, как целостное личностное знание, присущее ему лично, и как целостное предметное знание, направленное на объекты, процессы и явления производственного процесса. Специалисту необходимы и личностные модели целостных знаниевых практик в виде технологий потребления и применения знания, как совокупности «знание, умение, навык». Для построения таких знаниевых практик необходимы соответствующая методология, а также деятельностная рефлексия специалиста, результаты исследования которой позволяют улучшать личностные модели знаниевых практик. Тогда целостная модель совокупности личностных знаний и знаниевых практик будет развиваться с учетом результатов деятельностной рефлексии каждого специалиста, а также на основе методологической и философской рефлексии специалистов по инженерии знаний, управлению знаниями и системной технологии.
Получение целостного и целого личностного знания, целостных и целых знаниевых практик в процессах управления знаниями и инженерии знаний предприятия возможно с применением методологического раздела системной технологии. Дескриптивная и нормативная части методологии системной технологии основаны на целостном методе[128],что позволяет находить целостное «знание о способах, методах, возможностях и целях получения знания, а также о технологиях работы с ним».
Умениеопределяется как «действие, для выполнения которого необходим сознательный самоконтроль, способность выполнять некоторое действие по определенным правилам»[129]или как «освоенный субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью приобретенных знаний и навыков. Умение формируется путем упражнений и создает возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях»[130].
Вполне очевидно, что умение – обязательный элемент технологии потребления и применения знания специалистом.
Навык[131]– «действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля. Различают навыки перцептивные, интеллектуальные, двигательные».
Навыкопределим, как код автономного практического осуществления профессиональной деятельности в формате определенной модели знания специалиста, аумениекак программу осваивания «нового знания» для развития данной модели знания специалиста.
Модели знания, умения, навыка – неотъемлемые, по сути, компоненты целостной модели знания специалиста предприятия. Такой подход к модели знания достаточно полно отражает потребности в оперировании знаниями специалистов разных сфер производственной деятельности:
– рабочих, вырабатывающих и реализующих решения по непосредственному воздействию на предмет труда в технологиях производства продукции данного предприятия,
– конструкторов и технологов, вырабатывающих и реализующих решения по созданию и развитию машин, аппаратов и технологий производства продукции,
– организаторов и управленцев среднего звена, вырабатывающих и реализующих решения по управлению производством, например, в экономико-финансовой сфере,
– управленцев высшего звена, вырабатывающих и реализующих решения в отношении стратегии, целей и миссии предприятия.