подчиненные хотят, чтобы все было ясно и понятно: круглое - катать,

руководствовались прямо противоположными устремлениями, что

приводило к многочисленным столкновениям. Их руководителю,

менеджеру среднего звена, потребовалось глубокое знание технологий,

чтобы правильно выстроить финансовые и технологические цепочки и

обеспечить устойчивый баланс краткосрочных и долгосрочных интересов.

Деятельность "работающих лидеров"

Деятельность нового поколения менеджеров среднего звена имеет, по

меньшей мере, четыре измерения.

Технология должна быть понятна

Современные менеджеры среднего звена должны ориентироваться в

особенностях находящихся в сфере их ответственности производственных

систем. Быть может, вы заметите, что информация об этом содержится в

документации. Но наше исследование показало, что многие менеджеры

открывали новые технические взаимосвязи даже после нескольких лет

работы в одном отделе. А если менеджеры плохо знакомы с тонкостями

производственных операций, возникают серьезные осложнения...

Непрерывное совершенствование

Участвовавшие в исследовании менеджеры прилагали массу усилий

для устранения противоречий и недоработок, а лучшие из них искали

дополнительные пути совершенствования системы в целом. В некоторых

случаях они, отстаивая свое мнение, вступали в открытую конфронтацию с

начальниками и коллегами (с риском для карьеры). Короче говоря, это были

полностью отдающиеся работе активные, инициативные сотрудники.

Оценка компромиссов

Современные средние менеджеры должны хорошо владеть всеми

тонкостями производственных операций, что позволяет им оценивать

решения подчиненных и с технической точки зрения. Некоторые их

сотрудники в стремлении к максимальным результатам концентрируются

на простых, очевидных "целях". (Как заметил один из менеджеров: "Мои

подчиненные хотят, чтобы все было ясно и понятно: круглое - катать,

плоское - таскать".) Но реальность современного бизнеса такова, что

разного рода компромиссы, небольшие отступления от правил очень

быстро приводят к несовместимости стандартов и требований...

Управление людьми

И наконец, не стоит торопиться с выводом о том, что

производственные знания важнее, чем опытный персонал. Это не так.

Менеджер среднего звена должен обладать отточенной техникой

межличностного общения, что позволяет ему собирать необходимую

информацию и плодотворно обсуждать возможные изменения. Хороший