Главное — чтобы наша бытовая техника радовала покупателей, — Владимир Домнин, руководитель «Центра встраиваемой техники»
Миссия — помогать покупателям
Мы начали бизнес в 1991 году. Долгое время работали в Нижнем Новгороде, 4 года назад открыли филиал в городе Кирове. Основное направление компании — продажа крупной бытовой техники, преимущественно встраиваемой, а также моек, смесителей и множества приятных мелочей для домашнего быта. Отсюда и название — «Центр встраиваемой техники».
Наша главная цель — помочь людям разобраться в огромном разнообразии техники, представленной на российском рынке, выбрать оптимальные решения для своего дома. Дать клиенту полную и честную информацию о продукте, рассказать о преимуществах, конструктивных и технических особенностях. И сделать так, чтобы он получил именно то, что ему действительно необходимо.
Команда единомышленников
К сотрудникам своих магазинов мы предъявляем достаточно высокие требования. Постоянно обучаем менеджеров для совершенствования их знаний и мастерства. Но самое главное, в нашей компании принято тщательно разбирать все нестандартные ситуации. Это позволяет накапливать опыт и улучшать сервис по работе с клиентами. Благодаря такому подходу нам удалось собрать команду единомышленников, которые болеют за своё дело, сохраняют и преумножают репутацию «Центра встраиваемой техники».
Забота о клиентах
Для нас сделка — не просто сам факт продажи. Наша задача — обеспечить клиенту полный сервис, который включает доставку техники в квартиру, в дом, показ товара, услуги по грамотной, квалифицированной установке и подключению. Наши менеджеры всегда открыты для обратной связи. Со многими клиентами сложились дружеские отношения.
Даже самая дорогая и надёжная техника может дать сбой и выйти из строя, таковы жизненные реалии. Многие производители увеличивают сроки гарантийного обслуживания против обычного срока в один год до двух, трёх и даже пяти лет. Качественный сервис по ремонту техники заключается в быстром и своевременном устранении неисправностей. У нас отлажена работа службы технической поддержки. Благодаря хорошим связям с представительствами производителей техники, а также сотрудничеству с независимыми региональными сервисными центрами в некоторых случаях у нас есть возможность сократить сроки гарантийного ремонта, а не затягивать его до предусмотренных законом 45 дней.
Всё это в целом сформировало образ «Центра встраиваемой техники» как компании максимально лояльной к клиентам. Именно поэтому нас выбирают и к нам возвращаются.
Шоу-рум и монобрендовый магазин
В Кирове нам удалось создать уютный салон, в котором покупатель может получить представление о технике, с которой мы работаем. Но пришло время расширяться. И в следующем году мы планируем открыть новый шоу-рум. Активная кухня, где будут проходить мастер-классы от производителей техники и поваров, уютная зона с местами для встреч дизайнеров и заказчиков, и ещё больше выставочных образцов премиальной техники. Ремонт идёт полным ходом, и скоро мы сообщим о сроках открытия.
Также в планах открытие монобрендового салона.
#бизнескласс #бизнескласскиров #бк43 #бизнес