ER (Engagement rate) - коэффициент вовлеченности подписчиков в ваш контент. Очень важный показатель в развитии и продвижении аккаунта, измеряется в процентах. Этого не знает только очень ленивый СММщик или владелец бизнес-профиля в Инстаграме. В этой статье разберемся, как его правильно посчитать. А также выясним, какой ER считается нормальным, и как его увеличить.
Реакции, которые влияют на активность аудитории:
- лайк,
- комментарий,
- репост,
- сохранение.
Формулы
Есть несколько способов подсчета коэффициента вовлеченности для разным видов показателей. Кстати, существуют специальные платные сервисы, но мы рассмотрим подсчет вручную, чтобы у вас сложилось понимание, как это вообще работает. Привела самые популярные формулы для вычисления ER.
Соотношение числа подписчиков к их активности и взаимодействию с контентом
Кстати, при росте числа фолловеров в *Инстаграме этот показатель значительно падает. После 100 тысяч подписчиков красивые цифры вовлеченности от 10 % почти недостижимы. У аккаунтов-миллионников ER вообще редко бывает выше 3 %. И это считается нормальным.
Средний уровень вовлеченности на пост от количества подписчиков (ER post)
Например, в аккаунте 1000 подписчиков, последний пост набрал 80 лайков, 8 комментариев, 1 репост и 1 сохранение. Общее кол-во реакций - 90. Делим 90 на 1000 и умножаем на 100%:
ER поста = (90/1000*100%) = 9%
Средний уровень вовлеченности на пост от охвата
Также считаем реакции, но делим на охват поста. Его можно посмотреть в статистике к посту.
Средний охват постов
Например, в аккаунте с 1000 подписчиками берем последние 5 постов и суммируем их реакции: первый пост - 86, второй - 99, третий - 101, четвертый - 80, пятый - 105. Итого 471. Делим на кол-во постов. Получившуюся сумму делим на 1000 подписчиков и умножаем на 100%:
(471/5)/1000*100% = 9,42%
Средняя вовлеченность за день (ERday, daily engagement rate)
Таким же образом можно посчитать ER за несколько дней.
Все необходимые данные для расчета можно посмотреть в статистике аккаунта или поста. Для отслеживания статистики переведите профиль в бизнес-аккаунт.
Как оценивать ER
Нет абсолютного значения ER, которое называется высоким или низким. На него влияет много факторов: от состава аудитории до особенностей продукта. Например, компании, которые продают/производят товары и оказывают услуги B2B-сегмента, сложнее добиться хороших показателей в соцсетях. Но на деле продажи могут идти очень хорошо.
Показатели, которые принято считать нормой:
- менее 1% — низкий уровень;
- от 1% до 3,5% — средний;
- от 3,5% до 6% — высокий;
- свыше 6% — очень высокий показатель.
Как повысить ER
Наиболее действенные способы:
- устраивайте интерактивы в сторис (голосования, опросы, вопросы);
- выходите в прямые эфиры;
- постарайтесь публиковать как можно чаще;
- проводите конкурсы, розыгрыши;
- найдите оптимальное время для публикаций (для этого просмотрите посты за неделю, месяц или год, и соберите статистику);
- используйте призывы к действию (“поставьте лайк”, “оставьте комментарий под постом”, и т. д.);
- активно отвечайте на комментарии;
*Инстаграм заблокирован на территории РФ из-за признания Meta экстремистской организацией.
Не забудьте подписаться на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей из мира маркетинга.
Кристина Сутупова, твой marketing-преподаватель ↓