SMM
Подходит для увеличения знания о бренде – то есть работает на верхних этапах воронки, когда пользователь ещё ничего о вас не знает. Мы знакомим его с брендом и продуктом, даем ему какую-то пользу, чтобы у него сформировалось положительное впечатление о бренде, и он вспомнил о нас, когда ему понадобится продукт. Крупные бренды тратят большие бюджеты на поддержание узнаваемости.
Также SMM работает на формирование лояльной аудитории, это уже следующий этап воронки. Например, человек совершил одну покупку, и вы предлагаете ему подписаться на соцсети, чтобы он был в курсе акций, мероприятий и новинок. В соцсетях публикуется полезная информация о полученных услугах, а в Инстаграме врача или клиники клиент может прочитать позже посты с рекомендациями и полезными советами. Это повышает степень доверия и лояльность клиента.
Контекстная реклама
Относится ко второму этапу воронки и работает с горячим спросом. Также контекстную рекламу показывают покупателям, находящимся на этапе выбора — когда пользователи сравнивают услуги, а также цены и условия в клиниках. Важно в этот момент не упустить клиента и не дать им уйти к конкурентам. Иногда клиенты все же оставляют заявки на вашем сайте, но потом уходят по множеству причин: дорогие услуги, долгий ответ, не все важные аспекты нашли освещение в поисковике, нашли дешевле в другом месте или просто забыли о заявке. Тут на помощь придет таргетированная реклама.
Таргетированная реклама
Помогает в «реанимации» ушедших клиентов и возврате пользователей, которые не совершили действие на сайте. Например, оставили заявку и ушли, либо просто посетили страницу. Это второй и третий этап воронки — на среднем мы «догоняем» ушедших, напоминая об интересующих услугах, показываем баннеры с просмотренными предложениями и т.д. Для старых клиентов советуем то, что они совершали обслуживание раньше или предлагаем особые условия и скидки, чтобы мотивировать на повторную консультацию или услугу.
У таргетированной рекламы есть специальный способ закупки — программатик. Визуально такая реклама ничем не отличается от обычной. Когда пользователь попадает на сайт, за его внимание начинают бороться рекламодатели в формате аукциона. Происходит это за считанные секунды — и вот целевая аудитория видит объявления, таргетируемые именно на них.
SEO
Пользователи не всегда находят вас по рекламе, поэтому полезно оптимизировать SEO. Это особенно важно, когда покупатель сравнивает предложения и цены, открывая несколько ссылок в выдаче. Если среди них не оказалось вашей рекламы, то важно присутствовать хотя бы в органике. Контекст помогает получить быстрые продажи, но работает только в моменты, когда запущена реклама. SEO работает всегда.
Идеально, когда контекст и SEO работают в паре. Благодаря этому вы сможете:
● найти новую аудиторию, привлеченную SEO-контентом;
● улучшить динамические объявления, оптимизировав страницы сайта под конкретные ключевые фразы;
● проще генерировать объявления;
● повысить релевантность посадочных;
● повысить CTR, улучшая юзабилити сайта;
● и многое другое.
Наружная реклама
С помощью наружной рекламы можно привести клиентов из офлайна в онлайн – создавайте спрос и формируйте знание о продукте с помощью билбордов, а затем подключайте таргетированную рекламу, рассылки и прочее на собранную аудиторию, которая видела наружную рекламу.
Email-маркетинг
Это, в первую очередь, коммуникация с аудиторией и «реанимация» пользователей, давно не совершавших покупку. Также может работать и на верхнем этапе воронки – для этого клиентам предлагают подписаться на интересную рассылку с выгодными предложениями. Так вы всегда будете на связи с и сможете постепенно подвести человека к покупке.
Мессенджер-маркетинг
Аналогичная email-маркетингу стратегия — но коммуникация происходит через мессенджеры. Позволяет оперативно оповещать клиентов об акциях и распродажах, присылать персональные предложения, а также вести коммуникацию по заказам. Главное, знать меру, иначе клиент просто отпишется от оповещений.
Медийная реклама
Работает на зрелищное восприятие и привлечение внимания аудитории. Среди форматов: видео, аудио и баннеры (в том числе и анимированные). Преимущества медийки в ее информативности, она помогает выйти на эмоциональный контакт с потребителями, сформировать мнение и знание о бренде, стимулирует интерес и обладает широким охватом аудитории.
Например, в Ютубе есть формат TrueView for Action, который позволяет оптимизироваться на конверсии. Вы можете не только привлекать новую аудиторию, но и получать покупки за приемлемый CPO.
Нативная реклама
Сюда можно отнести размещение на Яндекс.Дзене и на тематических сайтах.
В Дзене можно размещаться бесплатно, но раскрутка канала займет долгое время, а аудитория не всегда будет целевой. Для этого имеется платное продвижение. Выбирая его, вы будете показывать свои материалы только заинтересованной аудитории. Например, расскажете читателям, как выбрать модем, если недавно они интересовались ими в поиске. Можно советовать полезные подборки, рассказывать о преимуществах продукта и сразу отрабатывать возражения.
Партнерские статьи публикуются на ресурсах, подходящих вашей тематике. Такой формат не гарантирует лиды, но может послужить дополнительным каналом, рассказывающем о бренде и продукте. Кроме того, читателей можно собрать в отдельную аудиторию для таргетированной рекламы.
Анализ эффективности рекламных каналов и оптимизация
Понять эффективность каналов в конкретном случае поможет только тестирование. Не ставьте крест на инструменте или канале, не дающем должных результатов, проанализируйте данные и попробуйте оптимизировать настройки.
Когда у вас будет достаточно информации (это может занять от 2 недель до 2 месяцев), можно делать выводы, эффективен ли он в конкретном случае. Используйте небольшие бюджеты и не вносите корректировки в кампании хотя бы первое время, чтобы не мешать ее обучению. Если по истечению теста РК вписалась в KPI или находится в приблизительных рамках, то используйте инструмент на постоянной основе. Когда CPA не соответствует планам – оптимизируйте настройки, дайте кампании еще недели полторы. Не помогло? Отключите инструмент и не трогайте хотя бы в течение полугода. Есть вероятность, что в нем произойдут изменения, которые положительно повлияют на результаты.
Как бы легко ни звучало в теории, на практике придется оперировать большим количеством данных, следить за прогрессом, и все это помимо другой работы. Вам поможет система автоматизации, которая возьмет на себя всю рутину и даст общую картину по всем размещениям. Агрегаторы работают на сегодняшний день весьма успешно!
В охватные каналы входит: видеореклама; программатик-размещения; медийная реклама; тизерная реклама; нативная реклама; аудиореклама; наружная реклама; Яндекс.Дзен и партнерские статьи; некоторые спецформаты (например, Я.Карты), если они подходят продукту.
Как всегда с Уважением Лифанов Сергей. https://www.instagram.com/sergio.lifanov/