Был в моей практике такой случай. Зимой летел рейс из Москвы куда то в горы. Самолет был под завязку людьми, но не только людьми, в багаже было много горнолыжного снаряжения. Погода по маршруту следования была плохая, был сильный боковой ветер. При расчете топлива, поняли что нужно больше топлива, чем обычно и решили снять часть багажа. Пассажиров конечно не уведомили к сожалению. Часть пассажиров багаж не получило. Со всего рейса нашелся только один храбрец, который в итоге обратился в суд. С чем же он обратился? Когда его и жены багаж не прилетел он поехал в магазин и купил куртки, какую то одежду, предметы личной гигиены на сумму где-то 500 евро. Багаж дослали позже. Так вот при обращении в суд, суд взыскал компенсацию за просрочку багажа, расходы на покупку одежды, компенсацию морального вреда. Не ленитесь обращаться в суд за защитой своих прав. Как правило суд защищает права потребителей. Из моей практики люди очень редко обращаются в суд и этим пользуются авиакомпании,