Ко мне обратились клиенты для продажи их квартиры и покупке новой. Пара средних лет, на вид вполне адекватные люди, а на практике оказалось все совсем не так.
Как обычно после подписания договора разместил объявление и первые звонки не стали себя долго ждать.
Звоню собственникам и говорю, что сегодня приду с потенциальным покупателем, в ответ слышу радостное согласие, а также то, что сегодня же вечером должна придти соседка, которая тоже заинтересовалась их квартирой, тоже будет смотреть.
Мы пришли первыми, показываю квартиру, все рассказываю и тут приходит соседка, параллельно задает вопросы, говорит, что ей все так нравится, все устраивает, даже цена ее полностью устраивает, ей нужна именно эта квартира, тем более у нее наличка, а на сделку хоть завтра. Мои покупатели и эта соседка ушли одновременно. Если честно, то я расстроился от такого исхода событий, но раз соседка еще не внесла аванс, то объявление снимать я не стал.
На следующий день собственники мне звонят и спрашивают про тех покупателей которые вчера приходили, я ответил, что им нет смысла конкурировать с соседкой, т. к. они хотели бы хоть и минимальный торг, причем могут его обосновать, а также они являются ипотечниками, что хоть и не на долго, но все-таки увеличит время выхода на сделку, а соседку все устраивает. В ответ слышу, что соседка покупать не будет, что меня конечно-же обрадовало, но покупателям звонить не стал.
Через два дня я пришел с новым потенциальным покупателем, а следом за нами в квартиру опять заходит соседка и ведет себя как в первый раз «ой как мне все нравится, мне именно такая квартира нужна, я буду брать хоть завтра, у меня наличка». После этого у меня глаза округлились, настроение упало ниже плинтуса, а в голове трехэтажная ненормативная лексика в адрес собственников. Проводив своего очередного несостоявшегося покупателя я вернулся в квартиру со словами «Это что сейчас было?».
Эти два «нехороших» человека мне говорят, что зовут соседку мне на помощь, чтоб покупатели видели, что на их квартиру есть другой живой интерес и им надо срочно принимать решение и вносить аванс, пока кто-нибудь другой их не опередил, они по такой схеме машину продавали, тогда на каждый показ прибегал сосед и все нахваливал — быстро нашли покупателя, вот и сейчас решили пойти по той же схеме.
Я им объяснил, что продажа автомобиля и продажа квартиры это совершенно разные вещи, продажа квартиры это не подписание двух бумажек и передача ключей, это долгий и трудоемкий процесс, особенно если покупатель-ипотечник. В данном случае риэлтор должен сам заниматься продажей, а вся самодеятельность собственником может быть расценена только как преднамеренное препятствование в продаже, что влечет за собой расторжение договора с полной оплатой услуг риэлтора. После этих слов собственники согласились больше не мешать, но попросили объяснить как это может способствовать потере покупателя?
Я попросил их поставить себя на место покупателя и привел простой пример: мы нашли на вашу квартиру покупателя, деньги за нее вы сразу не получаете, получите их после регистрации сделки, а пока сделка регистрируется вам надо надо найти себе подходящий вариант. И вот вы пришли в одну квартиру и видите, что с вами пришел другой потенциальный покупатель, который говорит, что на сделку хоть завтра, после этого вы обиженные уходите, хотя квартира вам нравится, т. к. денег у вас еще нет, а квартиру продадут тому кто уже сказал, что готов к сделке. Вы идете в следующую квартиру, а там ситуация повторяется. И вот вы идете в третью квартиру, которая вам не нравится, но там вам готовы сделать скидку и готовы подождать пока вы получите деньги за свою квартиру. Вот и получается, что первые две квартиры вам понравились, но вы купили то, что нравится, а они квартиры продолжают продаваться, хотя вы считаете, что там уже есть свои покупатели.
После этих слов каждый остался при своем мнении, они по прежнему считают, что надо подогревать интерес к своей квартире, так она быстрее найдет своего покупателя, с машиной же так получилось. Со мной соглашаться отказываются, но сказали, что соседку больше звать не будут.
Работать с этими людьми мне больше не хотелось, не было никакой гарантии, что они не будут опять так поступать ставя меня в нелепую ситуацию, поэтому спустя пару дней я сказал им, что придет покупатель смотреть квартиру, только без меня, посмотрит и уйдет. А покупатель был «тайный» - мой знакомый, который после выхода из квартиры, сообщил мне, что вместе с ним в квартиру зашла какая-то женщина, которой все нравилось и она готова покупать квартиру, а хозяева квартиры, просили его не говорить мне, что они "назначили на одно время два показа".
На следующий день я письменно уведомил собственников, что их действия нарушают условия договора, поэтому договор с ними расторгаю и прошу их оплатить мои услуги.
Теперь они уже 3 месяца самостоятельно продают квартиру, а денег я от них не ждал и естественно не получил. С такими людьми лучше не связываться, это сильно бьет по репутации, ведь потенциальный покупатель может расценить такую ситуацию как театральную постановку риэлтора, а не собственника, а значит с таким риэлтором лучше не иметь никаких дел.
Подогревать интерес к квартире в некоторых случаях можно и нужно, но делать надо это очень аккуратно и не с каждым потенциальным покупателем, всему свое время и место.