Приключилось у нас в доме ЧП местного масштаба. Неожиданно, как в рассказе Михаила Евдокимова, у которого "морда красная", пошла в телевизоре рябь. Крупная такая рябь, да еще и с треском. На всех 65-ти каналах. Да так, что голосов не слышно и на некоторых каналах цвет пропал. А нам, домашним пенсионерам, без телика никак. Куда ж без него? С кем тогда поговорить? Кого послушать? Стала я ждать. Может само пройдет. Сутки прошли, а рябь никуда не делась. Пишу соседке. У нее такая же история. Другие соседи тоже замерли в режиме ожидания, терпеливее меня оказались. Вот соседка ко мне и обращается:"Давай разберись. Ты у нас умная, у тебя получится".
Вдохновленная таким комплиментом я взялась за дело. На квитанции обнаружила единственный многообещающий номер телефона для справок 8800ХХХХХХХ800. Набираю. И слышу до боли знакомую многим историю:"Нажмите кнопку "1" - узнаете ваш баланс, нажмите кнопку "2" - можете сменить тариф... " и так до последней цифры. Про ремонт антенн ничего не сказали. Я терпеливо, не отключаясь, выждала время в надежде услышать живой голос, но эта балалайка завелась снова и повторила все сначала три раза, а потом благополучно отключилась. Стало понятно, что надо искать телефон в интернете. Как бы я не задавала вопрос, мне постоянно выходил один и тот же номер 8800ХХХХХХХ800. Но вот вроде удача улыбнулась и вылез шестизначный номер. Я с надеждой его набрала, но металлический голос сообщил, что этот номер устарел, звоните на 8800ХХХХХХХ800. Ну, я же упрямая. Я задаю горсправку, которая снова выдает мне номер 8800ХХХХХХХ800. Тогда я набираю запрос на ремонтные службы. И - О! чудо! Выходят аж два номера по аварийному ремонту антенн. Но, моя радость оказалась преждевременной. На том конце на мои настойчивые звонки никто не захотел отвечать. А может было не кому. Постепенно мои нервы стали накаляться, а телефон наоборот почти разрядился. Пришлось сделать перерыв на заправку и отдых. Прошло пол дня.
Соседка прислала мне ободряющую картинку и несколько анекдотов. Чтобы расслабиться. Часа через 2-3 я снова взялась за дело. Теперь я пошла другим путем. Набрала этот самый единый номер 8800ХХХХХХХ800 и после того, как завелась балалайка, нажала на первую попавшуюся цифру. Сработало! Наконец на другом конце послышался живой голос. Девушка Оля вежливо спросила, как меня зовут и выслушала меня. Потом она извинилась и сообщила, что сейчас надо будет немножко подождать, так как она переведет меня к нужному специалисту. Заиграла музыка. На фоне музыки меня вежливо попросили оценить работу службы поддержки. В разговор вступила девушка Таня. Она снова поинтересовалась как меня зовут и призвала заново поделиться своими проблемами. Я тяжело вздохнула. Моя нервная система громко сообщила, что я уже оцениваю их работу на самую захудалую двойку, но девушка стойко выдержала этот выпад и монотонно, в подробностях выспросила, какого рода рябь в моем телевизоре. Когда она удовлетворилась моим сбивчивым рассказом, мне наконец пообещали завтра прислать мастеров. Обнадеженная и вдохновленная, я поспешила попросить номер телефона, по которому можно напрямую связаться с ними, без всяких балалаек. Увы. Девушка сообщила, что такого телефона нет и связаться с ними можно лишь по телефону 8800ХХХХХХХ800. Я про себя, а может и вслух, подумала, что надо избавляться от этой конторы, где не найти концов. Где докопаться до необходимого, нужно потратить почти целый день, выслушивая массу не нужного.
Сколько времени прошло с тех пор, когда Райкин высмеивал бюрократизм? Помните его интермедию про ателье, где ему шили пиджак? Все сикось-накось, а спросить не с кого. Скоро уже век будет, а воз и ныне там. Частенько вспоминаю Задорнова. Сколько для него сегодня материала! Цифровизация, роботизация, чипизация, и прочая х....ция, а просто позвонить и обсудить с живым человеком проблему, нужно нагородить гору пустого и заставить потратить массу времени. Моего времени, которое мне дорого. Ну как это назвать, если не современный оцифрованный бюрократизм?
Мелькнула у меня мысль пожаловаться руководству, да так и вымелькнула. Вы попробуйте найти телефон этого начальства! Боюсь, что снова пошлют на 8800ХХХХХХХ800. И хочешь, гопака пляши под эту балалайку, хочешь барыню, но фирма-то частная и управы на нее не найдешь. Они делают исключительно так, как им удобно, а об удобствах потребителей думать не кому. Вот такая балалайка.
картинка из яндекс.картинки