ХВАЛИТЕ ЛЮДЕЙ В ПРИСУТСТВИИ
ОКРУЖАЮЩИХ
1. Орлы не говорят, а делают.
2. Орлы подмечают возможности и используют их.
3. Орлы влияют на мнения и действия людей.
4. Орлы повышают самооценку окружающих.
5. Орлы притягивают к себе победителей.
6. Орлы обучают других орлов навыкам лидера.
7. Орлы порождают идеи, идущие на пользу компании.
8. Орлы отличаются необыкновенно сознательным отношением к
работе.
9. Орлы соблюдают данное слово и выполняют свои обязательства.
Люди хотят чувствовать, что их ценят
«У каждого человека на шее висит невидимая табличка, — утверждает
Мэри Кэй Эш. — На ней написано: "Дайте мне почувствовать свою
важность"». Мэри Кэй настойчиво обучает этому принципу свой торговый
персонал. Она не устает повторять: «Никогда не забывайте об этом, работая
с людьми». Она знает, что комплименты и похвала — необходимые
составляющие успеха.
Это, кстати, способствовало и ее собственному успеху. Вложив в 1963
году все свои личные сбережения в размере 5 тысяч долларов, она при
поддержке двадцатилетнего сына основала компанию «Mary Kay
Cosmetics». Сегодня на нее работает свыше пятисот тысяч независимых консультантов-косметологов в двадцати девяти странах мира, а сама
компания входит в число ста лучших в Америке.
Мэри Кэй, как и любой другой человек, работающий с людьми, знает,
что они нуждаются в признании своей значимости. Если постоянно
держать это в уме, то похвала в их адрес станет обычным делом.
Комплименты возрастают в цене в зависимости от значимости
личности, которая их делает
Уиллард Скотт, который в течение многих лет вел прогнозы погоды на
телеканале NBC, вспоминает о годах своей работы на радио. Именно в то
время от одного из своих поклонников он получил письмо следующего
содержания:
Дорогой мистер Скотт, я считаю вас лучшим диджеем в Вашингтоне.
Вы передаете самую лучшую музыку, и у вас самый приятный голос из
всех, которые звучат в эфире. Пожалуйста, извините за плохой почерк —
нечем заточить карандаш. Нам тут не разрешают иметь ничего острого.
Комплимент комплименту рознь. То, как мы его оценим, во многом
зависит от того, кто его делает. Добрые слова, исходящие от человека,
которому запрещено иметь в камере острые предметы, имеют далеко не тот
же самый вес, что похвала вашего босса, высказанная в присутствии людей,
которых вы уважаете.
Похвала стимулирует человека и делает его сильнее
Произнося слова похвалы, вы внушаете человеку содержащуюся в них
мысль. В результате у него складывается соответствующее убеждение. Так,
например, если вы с похвалой отзываетесь об отношении человека к
работе, то подкрепляете тем самым эту черту его характера и делаете ее
устойчивее. Раз уж вы отметили это его качество с положительной
стороны, он, скорее всего, будет стремиться вновь его продемонстрировать.
Точно так же, поощряя мечты человека, вы добиваетесь того, что они у
него начинают превалировать над сомнениями. Подобно тренировке
тяжелоатлетов, похвала усиливает соответствующие качества в человеке и
укрепляет его личность.
«У каждого в жизни бывают яркие моменты, — пишет Джордж
Мэттью Адамс, — и большинство из них является результатом
поступившего извне поощрения. Независимо от того, насколько велик и
славен тот или иной человек, он всегда жаждет аплодисментов.
Поощрение — это кислород для души. Нельзя ожидать хорошей
работы от сотрудника, если отсутствуют стимулы. Это свойственно любому
из нас».
Публичная похвала — самое эффективное средство.
представить к награждению медалями
пятнадцать человек в год, — пишет он. — Я пошел на нарушение этого
правила и представил сто пятнадцать». Практически каждый раз, когда
матрос убывал с корабля к другому месту службы, капитан Абрашофф
вручал ему медаль. «Даже если он и не хватал звезд с небес, он в
присутствии всего личного состава получал медаль хотя бы за то, что
каждый день проявлял старание. Я произносил короткую речь, в которой
говорилось о том, какой он замечательный друг, товарищ и неутомимый
труженик», — вспоминает командир. Бывало, конечно, что сослуживцы
этого матроса в беседах между собой делились историями о его промахах и
проделках, но Абрашофф прежде всего хотел дать ему почувствовать свою
значимость в глазах команды.
«Такие символические жесты приносят только пользу, — утверждает
Абрашофф, — если все делается искренне и без помпы». Этот человек
знает, что надо сделать, чтобы его матросы чувствовали себя «на миллион
долларов».
Вы можете поступать так же в отношении окружающих вас людей. Где
бы ни появилась возможность публично похвалить человека, не упускайте
ее. Разумеется, вы и сами способны создать такие ситуации, как капитан
Абрашофф, но можно воспользоваться и любой из бесчисленных
подвернувшихся возможностей. Их надо только поискать.
Задайте себе вопрос: чьи положительные качества можно отметить в
присутствии других людей?
Сделайте следующее: похвалите кого-нибудь прилюдно.
Помните, что, выражая свое одобрение человеку в присутствии
окружающих, вы даете ему орлиные крылья
