Как быть у нас очень разнородный номерной фонд, как продавать? Делать или не делать разные названия номеров?
Отвечает: Ирина Дорошенко, руководитель направления сервиса и продажам в сфере услуг, в компании « Райлян Консалтинг».
Ответ: конечно, если очень разные номера по площади, по комплектации, по ремонту, то не следует продавать их по одной цене.
Пример:
приехали друзья, разместились в двух номерах одной категории. У одного номер побольше получше. они пришли друг другу в гости, и потом тот, у кого номер похуже попроще и поменьше( даже если на метр поменьше, то это уже заметно).
Он пришел на рецепшен и жалуются, скандалит и требует дать им такой же номер, как у друга.
Ведь цена одинаковая.
А что делать и как поступать для того чтобы получать максимальный доход от номерного фонда и не получать вот такие вот проблемы и не недовольных гостей!
Я советую делать несколько категорий номеров.
У меня в декабре 2020 год был проект, когда я запускала отель в Сочи и там мне пришлось сделать девять категорий номеров.
И возникает следующий вопрос как же правильно назвать эти номера, если например нормальный хороший номер мы назвали "стандартам"?
Я не очень люблю называть номер бюджетные и эконом, но конечно мы сейчас говорим про гостиниц звёздности от трёх звёзд и выше.
А если у вас нет предубеждения, и действительно вы считаете, что это номер "эконом", тогда можно сделать категорию "двухместный номер эконом", "бюджетный" номер.
Далее делаем категории: "стандартный" номер, "улучшенный" номер, "большой" двухместный номер.
Есть такие варианты: "стандарт плюс", "стандарт супер", "стандарт супер плюс".
Сейчас я говорю не про номера высшей категории.
Таким образом, вы избежите проблемы с гостями.
Они будут видеть, что они бронируют другую категорию номера, и вы сможете объяснить почему в данный момент у них номер хуже лучше, или меньше размером.
А также, вы сможете продавать эти номера по разным ценам.
Установите небольшую скидку для экономного номера, и наоборот, продавайте другие номера дороже.
Если есть номер с хорошим видом, пусть у вас такой номер будет один, выделите его в отдельную категорию, назовите его "двухместный номер с видом с хорошим видом".
Также отдельные категории будут удобны для настройки скидок и акций.
Например, на букинге вам будет удобно с этим работать.
Если вы видите, что одна категория номеров уже распродана, а другие категории вообще не продаются, вы сможете сделать отдельно спецпредложения только для тех категорий номеров, которые не продались.
Таким образом вы будете получать дополнительный доход.
Люблю, но не всех #вашаРайлян ❤️
Если у вас все равно возникают вопросы, или же вы не уверены в каких то действиях, которые вы хотите сделать, то тогда обращайтесь к нам в Райлян Консалтинг, и мы поможем разобраться со всеми нюансами.
⠀
Напоминаю, у нас действует Колл-центр по миграционному учету.