Многофункциональное устройство - принтер, сканер, копир в целом отличается хорошей производительностью. Но иногда оно перестаёт выполнять основные функции. Проверьте основные причины отказа устройства до момента обращения в сервис.
Обратите внимание, что многофункциональное устройство требует драйвера к каждой из функций: принтер, сканер, копир. Если проблема возникла, когда вы только установили новое МФУ, обратитесь к руководству пользователя, чтобы правильно донастроить устройство.
Первое, что нужно сделать:
- Перезагрузите компьютер и принтер.
- Проверьте, что МФУ включено в сеть и находится в работоспособном состоянии.
- Проверьте целостность шнура, соединяющего устройство и ПК.
- Осмотрите разъёмы ПК и МФУ на предмет целостности: нет ли каких-то повреждений.
- Попробуйте подключить кабель в другой разъём ПК.
- Попробуйте подключить другие устройства, питающиеся от USB, чтобы проверить работоспособность порта.
- Отключите все другие устройства, которые соединяются при помощи USB-кабелей от ПК (мышь, видеокамеру, клавиатуру).
- Проверьте актуальность установленных драйверов.
Также нужно понимать, что есть две проблемы со сканированием:
- МФУ печатает, но не сканирует непосредственно при нажатии кнопки на устройстве.
- МФУ не сканирует через программу на ПК.
Что делать, если не сканирует непосредственно само МФУ?
Чаще всего эта проблема возникает, когда требуется обновление драйверов. Проверьте актуальность драйверов.
Также проблема может быть связана с поломкой кнопки. Это касается тех моделей МФУ, которые управляются не при помощи сенсорной панели, а через кнопки.
Решить проблему работоспособности в случае физической поломки кнопки может только инженер.
Что делать, если МФУ не сканирует через программы на ПК?
Для начала убедитесь, что на вашем ПК МФУ, с которого планируете сканировать, выбрано по умолчанию. Для этого откройте меню "Принтеры и сканеры" и посмотрите, какая модель указана. При необходимости установите вашу модель МФУ.
Если вы убедились в том, что выбрано верное устройство - попробуйте устранить неполадки, выбрав соответствующий инструмент.
Неполадки не обнаружены? Тогда внимательно осмотрите панель МФУ. Возможно, на ней мигают или горят какие-то индикаторы, указывающие на проблему. Например, после устранения замятия бумаги или замены чернил или тонера, вы не конца закрыли панели устройства.
Если с панелью всё в порядке, возможно произошёл программный сбой или требуется обновить драйвера.
Возможно также, что сбой произошёл не в драйверах МФУ, а в программе, через которую вы сканируете. Попробуйте сканировать через другое приложение.
Проверили всё, но сканер не работает?
Проконсультируйтесь с инженером АРВ Трейдинг: +7 (495) 356-55-56. Выезды по Москве и МО (по договорённости)