Если вы еще не прочитали предыдущую часть, можете сделать это тут. Она получилась объемной. Мне кажется, по-другому не получилось бы – в этой теме важно не упускать, кажущиеся незначительными, факты. Я постарался наиболее подробно и последовательно рассказать, что же такое токсичные взаимоотношения в целом и как понять, что ваш руководитель является источником токсичности на работе.
Теперь давайте попробуем создать психологическую картину вашего токсичного босса.
В этой части повествования я постараюсь дать наиболее специфические характеристики такого руководителя. Почему так? Все дело в том, что токсичное поведение не является диагнозом и не поддается категорированию с точки зрения медицины, а это значит, что для каждой конкретной модели токсичного взаимодействия обнаружатся самостоятельные признаки и причины возникновения. Важно понимать и учитывать различные факты на протяжении всего цикла.
Также в этой части я рассмотрю наиболее яркие реальные примеры токсичности руководителей, любезно рассказанные моими друзьями и знакомыми. Все примеры обобщены и не персонализированы во избежание негативных последствий для тех, кто этими историями поделился, на случай если их руководители решат прочесть эту статью.
Что не так с боссом?
Итак, возможно вы уже примерили (если еще не сделали этого, то можете попробовать это сделать) образ несносного босса по отношению к себе. Если в числе читателей имеются реальные руководители, то надеюсь, они начали анализ собственной модели управления. Возможно, так вы сможете найти ответы на некоторые вопросы, связанные с вашим управлением, например, почему не ладятся отношения с подчиненными или почему в вверенном вам подразделении низкая производительность труда. Самое главное – у вас будет возможность не повторить чужих ошибок в будущем.
В повседневной жизни мы бываем снисходительны к негативному поведению людей. Часто за бытовыми ссорами и конфликтами скрывается накопившаяся усталость, нерешенные семейные и финансовые проблемы, стресс и многое другое. Тот или иной фактор, либо совокупность таковых становятся причиной того, что мы где-то кому-то грубо ответили, толкнули, проигнорировали. Однако, токсичный климат на работе очень специфичен, нередко именно он провоцирует вас распространять негативные эмоции в повседневную жизнь за пределами рабочего места.
Плохое настроение свойственно каждому человеку. Но вот простительно ли оно всем одинаково, либо нужно провести линию дифференцирования?
В подавляющем большинстве случаев за проявлением токсичности по отношению к подчиненным скрывается упоение властью и желание потешить свое эго. У такого поведения есть определение - злоупотребление руководящим положением.
Как я уже писал раньше - люди, занимающие управленческие должности, склонны к доминирующему поведению, так как ощущение власти является непосредственным атрибутом руководителя. Чувства более высокого места в социальной иерархии и бесконтрольной власти, из-за которых руководитель позволяет себе портить вашу жизнь - это не бытовой конфликт с супругом или перепалка с приятелем, это очень большая проблема.
Итак, причиной токсичного поведения руководителей является власть как инструмент и как данность. Однако я бы не стал распространять это правило на всех: некоторые руководители, имеющие доступ к власти, не теряют рассудок и способны конструктивно и взвешенно управлять подчиненными. Тогда, что же провоцирует человека быть плохим боссом?
1. Безнаказанность
Некоторые руководители уверены, что цель оправдывает средства. Такие управленцы, а в особенности это свойственно чиновникам, оправдывают свои поступки необходимостью "сделать исключение", нарушают установленные правила по своему желанию и определяют создавшуюся несправедливость как утилитаризм.
2. Опьянение властью
Другие руководители в проявлении своих негативных качеств действуют бессистемно, руководствуясь принципом "А потому что могу!". Они осознают степень своей власти и отождествляют ее с неуязвимостью. Такие управленцы крайне склонны к злоупотреблениям, коррупции и насилию.
3. Из грязи в князи
Даже самые благородные руководители имеют собственные взгляды и соображения. Возведенные до власти, они получают доступ к влиянию и ресурсам, позволяющим действовать, основываясь на личных принципах, независимо от морального содержания.
Я уже писал в предыдущей статье, что также занимаю руководящую позицию. В этой статье я примерял характеристики и признаки токсичного босса и на себя в том числе. Присуще ли мне токсичное поведение? К сожалению, да. Могу ли я найти оправдания своим действиям? К сожалению, нет. Но об этом я напишу в третьей части.
Чек-лист токсичного босса
Получение власти может дезориентировать любого, если этот процесс не контролировать. Даже самый обычный человек может стать невыносимым руководителем и токсичной личностью если потеряет связь между своими желаниями и реальным положением вещей.
Токсичному начальнику свойственен определенный набор поведенческих паттернов. Если у вас был негативный опыт взаимодействия с такими личностями, уверен, что вы легко найдете аналогии.
1. Нарциссизм и манипуляция
Руководителям-нарциссам не свойственно сочувствие. Игнорирование статуса-кво и желание нарушать правила для них гораздо ближе.
Они часто используют манипуляции и навыки социального взаимодействия для продвижения себя за счет других. Активные манипуляторы давят властью. Пассивные используют образ беззащитного, слабого и неуверенного человека.
Нарциссы умело втираются в доверие и пытаются стать вашими "лучшими друзьями" на работе. Они любезно приглашают вас провести вечер в кафе за чашечкой кофе или в баре за бокалом вина. В неформальных разговорах они получают необходимую для них информацию и собирают актуальные сплетни, стирая профессиональные границы. Выйти из этих взаимоотношений без потерь практически невозможно, если только сам руководитель не захочет этого сделать. Они используют спекуляции, шантаж, ложь и даже плач, для того чтобы сохранить вас как полезный информационный ресурс до тех пор, пока им это выгодно.
Когда вы стали "другом" такого руководителя, внеурочные звонки по рабочим вопросам и, даже не касающиеся работы просьбы в любое время дня и ночи уже не будут для токсичного руководителя проблемой - это станет головной болью для вас.
2. Постановка недостижимых целей
Признак хорошего управленца - установление амбициозных, но соразмерных возможностям работника целей для развития сотрудника и проработки скиллов. Токсичный же руководитель устанавливает планку, не оценивая перспектив выполнения поставленной задачи, что в конечном счете делает достижение результата практически утопичным. При таких обстоятельствах работник может потерять веру в свои возможности, а для коллектива это может быть причиной разобщения.
3. Хамство
Вспомните момент фильма "Секс в большом городе-2", когда Миранда жалуется на своего босса, который прерывает ее речь на совещаниях поднятием руки, что бы она ни говорила. Это является одним из лучших примеров токсичного поведения который указывает на хамство начальника. Перебивание, требование заткнуться в процессе вашего выступления, из-за того, что начальнику не нравится, что вы говорите, указывает на то, что это очень плохой руководитель. Кроме того, примером хамства будут выступать пренебрежительные характеристики других работников, сплетни, слухи, гендерные и любые другие предубеждения как во время публичной так и личной коммуникации.
4. Некомпетентность
Большое количество вчерашних равных вам по уровню коллег, получая повышение, совершенно не имеет навыков управления персоналом. Результатом станет осознание подчиненными некомпетентности своего руководителя, утрата доверия к нему, и как следствие желание уволиться с работы.
5. Микроменеджмент
Токсичный руководитель пытается быть везде и сразу - стать участником всех процессов работы, запрещая самостоятельность, выражая недоверие своему коллективу. Такое желание быть "затычкой в каждой бочке" сильно деморализует команду и не дает работникам быть расслабленными и качественно выполнять возложенные на них функции.
Так или иначе мы должны помнить, что в отличие от повседневного взаимодействия с друзьями, знакомыми и близкими взаимоотношения между работником и руководителем строго регламентированы и урегулированы, как минимум Трудовым кодексом. В некоторых организациях в целях предупреждения и существенного уменьшения ненормативных взаимоотношений между работниками предусмотрены кодексы и инструкции по корпоративной этике. Это значит, что есть способ признать переходящее профессиональную границу токсичное поведение вне закона.
Однако практика показывает (и я уже об этом говорил в начале статьи), что несмотря на всевозможные бесчинства, совершаемые по отношению к работнику, руководители в подавляющем большинстве случаев выходят "сухими из воды". Тенденция такова: работникам свойственно принимать ошибки руководителей и прощать их. С чем же это связано?
Дело в том, что для некоторых руководителей, практикующих жестокие методы взаимодействия с подчиненными, наряду с токсичным поведением важным фактором является их общественный облик и их нравственное положение в социуме. Подрыв собственной морально-этической безукоризненности может негативно повлиять на положение управленца как среди его коллег, так и для вышестоящих руководителей.
Исследование журнала Personnel Psychology указывает на то, что токсичные руководители принимают шаги к реабилитации собственного общественного облика. В частности, они работают над имиджем за счет помощи сотрудникам в незначительных задачах, показывают сопричастность, а также занимаются самопиаром, подчеркивая собственное усердие в работе и достигнутые успехи. При этом ни один из руководителей, участвующих в исследовании не признал токсичность своего поведения и не предпринял никаких действий для того, чтобы исправить доставленный работнику ущерб, в том числе не принес извинений.
Вышеописанное поведение показывает и доказывает, что внимательное, на первый взгляд, отношение к работникам-жертвам является не более чем созданием благоприятного впечатления для снижения градуса напряженности. По факту такие руководители навряд ли смогли бы поменяться, главным образом потому, что ключевой целью является сокрытие своего токсичного поведения, а не исправление его.
Многие случаи токсичности руководителя мы способны расшифровать самостоятельно, ощущая неприятные эмоции и чувство морального дискомфорта в процессе исполнения возложенных обязанностей. Дальше рассмотрим несколько реальных кейсов токсичного отношения начальников к своим подчиненным.
"Все, что ты делаешь - плохо!"
Именно эта фраза преследует некоторых моих знакомых, которые поделились со мной историями токсичного на работе. Многие из них уже "подхватили" профессиональное выгорание, кучу профессиональных комплексов и все сопутствующие эмоциональные неприятности.
Кейс № 1
Частая проблема нашего бизнеса – сложная структура организации с объемной иерархией подчинения. Начальники отделов, служб, департаментов, начальники этих начальников. Итог: у семерых нянек дитя без глазу. Один этот фактор имеет сильные негативные последствия при взаимодействии руководителя с подчиненными. Одни токсичные боссы ставят задачи другим не менее токсичным, и это продолжается до тех пор, пока концентрированная токсичность не достигает исполнителя.
Кейс № 2
Другой пример, когда за приглашением на должность и полным карт бланшем на технические и кадровые ресурсы вначале скрывались подводные камни в виде отсутствия возможности применять и использовать все эти блага в полном объеме. По рассказам знакомых им ставились задачи из категории: подготовь отчет или план, но мы не скажем в какой форме, к какому сроку и вообще зачем он нужен. Тем не менее спрос за результат имел место всегда.
Кейс № 3
Самой запоминающейся ситуацией была та, когда работник организовывал крупное мероприятие, которое было встречено восторженными отзывами коллег и словами благодарности, как в процессе, так и по окончании этого события. У руководителя был свой взгляд, он не согласился с общей реакцией коллектива, дав собственную оценку (цитата со слов источника): "Мне не важно, что они говорят. За мероприятие тебе неуд."
Избирательное премирование по результатам работы также в топе самых популярных причин недовольства руководством среди опрошенных мной знакомых.
Испытание медными трубами, как испытание в Форт Боярд – зайти легко, а выйти сложно. Как я писал ранее, я тоже не без греха и обнаружил у себя некоторые из перечисленных признаков токсичности по отношению к своим подчиненным.
Мой главный принцип в работе – на работе нет друзей. Эта позиция часто уберегает меня от непрофессионального поведения и нарушения служебных границ. Я стараюсь сформировать команду единомышленников, выстроить доверительные отношения внутри коллектива, быть больше товарищем для подчиненных, чем неподступным боссом. Однако все это должно функционировать строго в рабочее время. Выходя из офиса домой я стараюсь оставить рабочие вопросы и посвятить свободное время другим делам. Тем не менее, я имею привычку забывать о принципах, которые сам же проповедую. Могу позвонить или написать подчиненному, когда у него выходной или даже когда он в отпуске, хотя знаю как это может досаждать.
Я ловил себя на мысли о том, что иногда игнорирую просьбы подчиненных о помощи в решении отдельных рабочих задач. Просто забываю или пропускаю обращения мимо ушей, уходя в свои мысли. Это недопустимо, и я жалею о том, что позволяю себе токсичность по отношению к коллегам, некоторые из которых видят во мне наставника. Мне определенно потребуется время для анализа собственного поведения и недопущения токсичности в будущем.
В следующей части статьи рассмотрим ваши возможности выхода из токсичных взаимоотношений в боссом, а также я дам несколько советов, которые по моему мнению, помогут снизить градус напряженности и помочь вам пережить этот этап с наименьшими потерями. Кроме того, я поделюсь предостережениями, которые помогут вам не допустить необдуманных действий и подвергнуть свою карьеру риску.
Не забывайте ставить лайки, а также писать комментарии и рассказывать о своем опыте. Делитесь информацией с близкими, кто был в такой же ситуации.
✌️