Автор: Василий Александрович Верченко
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ — это решение задачи Клиента, разработанное компанией с учетом его особенностей. В отличие от продукта / услуги, ориентированных на группы людей, решение является адресным и, как правило, реализуется в рамках отдельного проекта.
Пример «Клиентоориентированное здание»
При проектировании Тюменского укрупненного центра ЕС ОрВД (Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации") была поставлена задача создать оптимальные маршруты передвижений сотрудников.
В результате, здание спроектировано таким образом, что авиадиспетчеры совершают минимум переходов для того, чтобы переодеться, пройти медицинский осмотр и войти в зал для работы. Эргономические решения и выделение особых зон внутри здания, позволяют сотрудникам как фокусироваться на рабочих задача, так и переключаться на отдых между сменами в специальных комнатах релаксации.
Пример «Дизайн проекта под ключ»
Современные студии дизайна предлагают заказать дизайн-проект коттеджа / квартиры, который будет максимально учитывать желания и потребности заказчика. Профессиональный дизайнер с помощью детальной анкеты выяснит привычки, модели поведения и образ жизни Клиента. Узнает, кто планирует проживать в какой комнате, спроектирует места для работы и отдыха, сформирует пространство для семейного общения и личные зоны. Не забудет спросить, будут ли в доме животные и предложит оптимальные места для их комфортного проживания. Переведет желания клиента на технический язык планировки помещений с экспликацией, планов электроснабжения, вентиляции, отопления и освещения.
В зависимости от выбранного варианта обслуживания, предложит сделать 3D визуализацию помещений (с учетом разных вариантов отделки и решений), рассчитает варианты стоимости ремонта под ключ и предложит план работы по этапам.
(Идея примера: Игорь Леонардович Викентьев)
+ Ваши дополнительные возможности:
Познакомьтесь с клиентоориентированностью в искусстве на канале ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
Видео: БИЗНЕС ПЛАНИРОВАНИЕ: ХОТЕЛКИ, МЕЧТАЛКИ и ФАНТАЗИИ ЛИЧНОСТИ
Видео: КОНСАЛТИНГ КАК БИЗНЕС и ПРОФЕССИЯ
#Забота о клиенте #Ориентация на клиента #Фокус на клиенте #Клиентоориентированность #Лояльность