Динамичное повышение конкурентоспособности в интернете, а также возрастающие требования и потребности пользователей способствуют интенсификации деятельности, направленной на улучшение функциональности интернет-магазина. Столкновение даже с одной проблемой при взаимодействии с интернет-магазином может негативно повлиять на восприятие покупателем бренда и снизить конверсию.
Чтобы интернет-магазин работал эффективно и приносил желаемую прибыль, он должен быть правильно спроектирован.
Что такое UX-аудит интернет-магазина?
UX-аудит позволит выявить и понять проблемные элементы для пользователя вашего интернет-магазина. Благодаря этому будут устранены все препятствия на пути к покупке, а удовлетворенность пользователей повысится.
Более того, аудит UX покажет, имеет ли электронный магазин соответствующую структуру, контент, графику и навигацию, которые облегчат процесс покупки. Если вы хотите увеличить прибыль своего онлайн бизнеса, начните с аудита UX.
Цели UX-аудита интернет-магазина
- Выявление проблем;
- Повышение эргономичности пользовательского интерфейса;
- Увеличение продаж продукции;
- Повышение конверсии;
- Повышение удовлетворенности клиентов.
Этапы UX-аудита интернет-магазина:
Интервью с клиентом - понимание электронного бизнеса клиента является первым шагом в аудите UX. Это момент для стратегического анализа компании, благодаря которому можно узнать экосистему функционирования бизнеса, конкуренцию, профиль клиента и предлагаемые продукты или услуги. Реализованная бизнес-модель существенно влияет на цели и конечный результат UX-аудита.
Анализ данных - цель этого этапа - узнать профиль пользователя, его потребности и ожидания. Можно проверить эту информацию на основе данных о посещаемости веб-сайта, потоках пользователей и их переходах по карточкам продуктов.
Эти данные стоит отслеживать с помощью популярного инструмента Google Analytics, который позволяет сделать предварительные выводы, необходимые для дальнейшей проверки во время аудита UX. Кроме того, стоит взглянуть на мнения и отзывы.
Когнитивное путешествие - играя роль пользователя, на сайте проверяются сценарии потенциальных маршрутов покупок. На этом этапе мы проверяем плавность передвижения по интернет-магазину, а также возможные моменты зависания.
Итоговый отчет - UX-аудит должен завершаться достоверным отчетом с рекомендациями и указанием элементов для улучшения, которые улучшат функциональность интернет-магазина.
Важно отметить, что забота о UX, безусловно, окупается, потому что функциональный интернет-магазин означает лучший имидж бренда и увеличение прибыли от продаж. Клиенты оценят ваш интернет-магазин, который соответствует их ожиданиям и потребностям, что в итоге приведет к положительным впечатлениям от покупок.