Автор: Василий Александрович Верченко
КОМФОРТ КЛИЕНТА — благоприятные условия, удобства, помогающие Клиенту чувствовать себя уютно и спокойно. Комфорт является основой хорошего самочувствия и связан с выполнением санитарно-гигиенических норм (освещенность, уровень шума и т.п) и социально-психологических рекомендаций.
Пример «Мелкий шрифт в расписании занятий»
В одном из учебных заведений расписание занятий напечатано минимальным шрифтом (6-й кегль). Прочитать текст не помогут сильные очки или острое зрение. Необходимо воспользоваться лупой с многократным увеличением или сделать фотографию на смартфон, а затем увеличить фото.
Пример «Крупный шрифт в московском транспорте»
Московские автобусы оборудованы табло с крупным шрифтом. Пенсионеры и люди со слабым зрением с большей вероятностью могут прочесть название следующей остановки и более комфортно доехать до места назначения.
+ Ваши дополнительные возможности:
Узнайте Как правильно относиться к своим Клиентам на канале ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
Видео: Бывает, что бизнес-задача кажется сложной…
Видео: ПРИМЕНЕНИЕ ФСА В ТЕХНИКЕ / БИЗНЕСЕ
#Забота о клиенте #Ориентация на клиента #Лояльность #Клиентоориентированность