Привлечение новых клиентов обходится бизнесу в 5-10 раз дороже (в зависимости от сферы), чем дальнейшее удержание, причем 67% прибыли приносят уже привлеченные потребители.
Это главные причины, почему интерес бизнеса к программам лояльности и прямым коммуникациям растет.
Один из инструментов, позволяющий увеличить базу заинтересованных клиентов - чат-боты.
Чат-бот, интегрированный с CRM-системой позволяет сегментировать клиентов, лучше узнавать их потребности, покупательское поведение и взаимодействовать с клиентами персонализированно, тем самым повышая лояльность и вовлечённость.
Чат-бот в мессенджере создаёт прямую коммуникацию, в окне диалога с удобным меню клиент всегда может обратиться в вашу компанию, согласовать встречу, оформить доставку. Таким образом у клиента создаётся ощущение, что вы всегда рядом. Ему не нужно вспоминать название сайта, скачивать отдельное приложение или ждать ответа оператора. Чат-бот бизнеса в любимом мессенджере клиента наравне с диалогами с друзьями и близкими.
Вы в свою очередь можете подогревать интерес клиента специальными акциями и предложениями с помощью рассылки. Открываемость сообщений в мессенджерах выше, чем e-mail.🙌
Создавая круг лояльных клиентов, с которыми налажены прямая коммуникация, Вы создаёте «подушку безопасности», которая позволит бизнесу расти и больше не беспокоиться об очередном локдауне.
