Недавно посетил отделение Сбера, раз в три года мне приходится туда приходить и забирать дебетовые карточки. Так как имею персонального менеджера, для меня получение карты упрощено, но не всегда.
Так получилось, в этот день мой персональный менеджер, который меняется за один год уже четвёртый раз — отсутствовала. Поэтому, мне дали талон в общем зале вне очереди.
Буквально проходит минута и меня вызывают в одно из окон. Специалист встречает меня говорит: — Подождите минутку! И уходит с другим клиентом восвояси. Проходит не то, что минутка, а больше.
При этом я дико опаздываю и меня ждёт водитель транспортной компании, который невероятному стечению обстоятельств должен подъехать через 8 минут к офису.
Проходит три минуты, понимаю что девушка "на минуточку" ускакала надолго. Зачем она взяла талон?! Почему я должен ждать?
Я положил талон, громко на весь зал сказал "да в одно место вашу карту" и покинул отделение. Потому, как я не привык ждать чего-то и заставлять ждать себя перед кем-то
В обеденное время у меня появляется время и я целенаправленно иду в отделение Сбера забрать эту несчастную пластиковую карту. Попадаю к специалисту и тут начинается шоу.
Сотрудник берёт мой паспорт, открывает мой профиль на своём компьютере. Затем берёт iPad, начинает вбивать мои паспортные данные. Мне приходит пуш в приложение СберБанк Онлайн с кодом, который нужно ввести на экране iPad.
iPad нужен для персональных предложений, которые нужно втюхать клиенту. От СберПрайм до смс-оповещений, но так как я клиент другого уровня, то мне эти предложения система не выдаёт.
Менеджер ещё раз задаёт вопрос о том, что мне нужно получить карту и уходит за ней. Мне выдают карту, мне приходит код, для закрытия сессия с менеджером.
Зачем?! Зачем чтобы получить карту в отделении тратится такое колоссальное количество времени? Зачем все эти коды, персональные предложения? Когда я попал на "Таймс-Сквер", а не в банк?
Зачем вообще нужно выдавать карту в пластике, а не сделать её виртуальной в приложение с возможность вшить в Apple Wallet. Я пошёл в банк лишь потому, что при оплате чего-либо через СберБанк Онлайн, автоматически появлялась долларовая карта, а не основная, хотя она ещё действует до 30 ноября .
#банки #сбербанк #финансы