Чтобы управлять процессами, нужны показатели. В рамках процессного подхода для каждого процесса определяется группа показателей, которые необходимы владельцу процесса для управления.
Показатель – количественный или качественный параметр, характеризующий объект управления.
Как правило, для каждого показателя определяют:
• наименование и код в системе показателей организации;
• перечень должностных лиц и организаций, получающих показатель в составе планов (отчетов);
• должность лица, ответственного за достижение целевого значения показателя;
• должность лица, ответственного за расчет показателя;
• периодичность расчета показателя и отчетный период;
• текстовое описание;
• единицу измерения;
• методику расчета;
• перечень документов, содержащих информацию, необходимую для расчета показателя;
• перечень плановых (отчетных) форм, включающих показатель.