Алгоритм вкратце:
1. Не вовлекаться
2. Поддержка - вопрос
3. Поддержка - факт - вопрос
4. Поддержка- общий враг - вопрос
Прежде всего необходимо помнить, что проявление хамства- это патология, серьёзное когнитивные искажение, т.е. хамство - это проявление компенсаторной реакции с опорой на прошлый негативный опыт.
1. Не вовлекаться (не играть роль в сценарии хама, а быть сторонним наблюдателем). Не спонсировать хама своим вовлечением, тем самым питая его ресурсы (ваша энергия и внимание).
2. Поддержка- вопрос ( Я понимаю вас, вы так видите ситуацию, вы имеете право так думать, это ваша картина мира, вы открытый человек, вы харизматичный человек... скажите, а что не так? А как должно быть? Что вы предлагаете?)
3. Поддержка- факт - вопрос ( Вы не держите камня за пазухой - это хорошо, факты сейчас такие... как вы видите ситуацию?)
4. Поддержка - общий враг - вопрос. (Многие бы так реагировали на вашем месте, ситуация у нас с вами такая...(обозначить общего врага - при ДТП например, мы оба находимся на перекрёстке и оба спешим по своим делам и нас объединяет эта ситуация...) что мы с вами можем предпринять, чтобы ситуация не повторилась?)