Лето 2021 года мы провели в России, я купила много книг для расчитывания дочки и передо мной встала задача переслать их в Канаду. Сразу скажу, что покупка была запланированный, рассчетный вес составлял 50 кг (на деле вышло больше на 10 кг), и варианты пересылки я начала прорабатывать еще до отъезда из Канады.
Почта России давно имеет дурную славу, поэтому я искала альтернативы. Меня привлекли условия пересылки от транспортной компании Canada Cargo shipping (всего $6 за кг морем) и поиск по профильному канадскому сообществу дал мне на них положительные отзывы. Весенняя переписка прошла успешно и я радостно принялась скупать книги, надеясь, что вопрос с пересылкой решен... но не говори "гоп", пока не перепрыгнешь. Итак,
Canada Cargo Shipping
Накупила я в Москве книг, пришло время их отправлять. В августе связалась опять, уточнила насчёт упаковки, ребята выслали мне заявки, я отослала и... тишина. Пять дней тишины. Безответен фейсбук, почта и инстаграмм. Хорошо, у меня был запас по времени, плюс выходные, плюс разница во времени, но когда истек третий рабочий день даже я занервничала и стала искать альтернативы.
И тут ребята вышли на связь. По их словам, Гугл поместил мое письмо в папку с сообщениями из соцсетей и его не увидели. Они попросили меня немного подправить заявки и выслать повторно. Сделано. Аж дважды, и, памятуя о продолжительном предыдущем ожидании, продублировала, что выслала, их представителю в ФБ. И опять тишина на несколько дней. Время отлета приближается, нервы напряжены, указанный на сайте телефон московского представительства некорректен. Я опять написала по всем доступным мне каналам, а именно в лс ФБ и ЛС Инстаграма. И тишина, и мертвые с косами стоят.
Я подобную заторможенную коммуникацию встречала только в учреждениях типа ОВИРа или МВД, когда оформляла себе паспорта в юности. И в МФЦ когда летом текущего года оформляла заявление на ребанка и провела там 3 часа.
С коммуникацией компании Canada Cargo Shipping явно надо что-то делать, хотя бы обучить ботов отправлять сообщения типа "ваша заявка получена, мы работаем над ней". И, конечно, нужны рабочие телефоны на сайте (ведь сайт - это визитная карточка компании) и нужно наращивать скорость ответа в социальных месенджерах.
Я сделала вывод, что не вхожу в целевую группу данной компании; как заказчик я этой компании явно неинтересна. Но второй вывод был значительно важнее для дела: у меня проблема, Хьюстон - время отлета приближается, а у меня в коридоре стоят тяжеленные короба и как теперь быть и как их отправлять - непонятно.
Кстати, чуть позже - примерно в начале июня - в профильных группах пошел вал жалоб на Сanada Сargo Shipping и я поняла, что дёшево отделалась. В начале июня я уже была в Москве, канадские группы не читала и негативный фидбек не увидела. Осенью же, когда я стала подводить итоги эпопеи с книгами, история получила свое продолжение. Я опубликовала пост в Инстаграмме с ссылкой на компанию, компания отозвалась следующим комментарием:
Как же в итоге отправила посылку из России в Канаду я?
Я не отправила:
❌ Ни одной из дорогущих международных систем типа FedEx. Они, возможно, хороши, для небольших посылок, но моя посылка в 60 кг с ними бы вышла не золотой, а платиновой.
❌ Ни популярными среди канадских экспатов службами типа Meest и Polarexpress, потому что они не возят в направлении Россия->Канада.
❌ Ни ЕМС, потому что меня расстроила история с моим разводом от Сanada Сargo Shipping и ругань в отделениях 125167 и 125319, я закусила удила и пошла рыть землю. ЕМС ни в чем не виноват, он всегда был моим запасным вариантом.
❌ Ни Шереметьево Сargo (мне Шереметьево был ближе всех). В каждом аэропорте есть своя служба перевозки, которой могут воспользоваться физические лица. Пишут, что это дешевле почты, несколько - я не знаю. Мне не подошло потому что а) забирать бы пришлось в самом аэропорте, а от места моего жительства в Канаде до аэропорта 75 км в одну сторону, а машину я не вожу б) оформление в России продолжительно и надо физически находиться в аэропорте, т е без машины и двух полных дней это непросто. Я для себя поняла, что Cargo хорош, когда груза 200кг+.
✔️ Я отправила Почтой России. Обычное отправление, морем. Дошло все. Да, шло долго и мучительно - два месяца, но дошло во вполне во вменяемом качестве, и заплатила я за это абсолютный минимум - по 6 тысяч за коробки по 17 кг.
👉 Важно, что с нового года электронная декларация заполняется онлайн.
👉 Важно, что посылки 10 кг+ принимают в избранных отделениях.
👉 Важно. Я рекомендую отправлять с почтампта на Мясницкой. Мало того, что они умеют отправлять все и повсюду, так ещё и работают круглосуточно. Самое удобное отделение Москвы, имхо.
ПОЧТА РОССИИ
Как я уже писала, я старалась избежать встречи с ней, но увы. Вариантов отправить почтой России три: а) самостоятельно принеся посылку в отделении, это дешевле б) службой ЕМС, курьер приезжает на дом, это дороже. На мой вес разница в цене выходила заметная и мне больше нравился первый вариант в) мешок М, самое дешевое
Итак, пойдем последовательно, ОТДЕЛЕНИЕ, ЕМС, МЕШОК М
🌟 ОТДЕЛЕНИЕ 🌟
Согласно сайту и горячей линии, в любом отделении я могу отправить посылку весом до 20 кг, но на практике это не так. Я была в двух отделениях и в обоих получила отказ принять посылку тяжелее 8 кг (макс 10кг).
В отделении 125167 отказ объяснили отсутствием напольных весов и ленты транспортера. В отделении 125319 зам начальника отделения Алексей Концедайло отказ объяснил устройством логистики, по его словам, водитель просто откажется брать груз и он "зависнет" в их отделении.
Из обоих отделений я звонила на горячую линию и в обоих случаях были составлены претензии, ответ я получила в письменном виде (отписка). На вопрос, как же мне все-таки отправить свои посылки, девочки и мальчики на горячей линии оба раза мне отвечали, что отделения обязаны принимать до 20 кг, потому что они не S мини, те расположены не в торговых центрах и ограничений не имеют. А отделения не принимают. Шах и мат.
Концедайло дал мне следующую информацию: в Москве мои посылки принимают в двух местах - в центре выдачи и получения посылок на Каширском шоссе и в международном отделении на Варшавском шоссе. У меня возник вопрос: почему же на сайте Почты России не прописано, что отделения не принимают посылки тяжелее 8 кг и что такие посылки следует везти туда-то и туда-то? Как минимум, это не прописано явно, так чтобы сразу было видно. И почему на горячей линии этого не говорят сразу? Ну обучите вы уже своих специалистов колл-центра! Откуда простому обывателю это знать?
Вопрос о том, почему отделения не принимают посылки до 20 кг хотя и обязаны тоже логичен. Но все всё понимают и про неприспособленность зданий, и про неоснащенность, и про женский коллектив и как может упереться рогом водитель и тогда кому ж в отделении захочется на своей машине самому везти посылку скандальной бабёнки до Каширского шоссе?! Эта та ситуация, когда жалко всех, кроме Почты как организации. Мне жалко себя, которая таскается ногами из отделения в отделение потому что ее футболят, а дозвониться до конкретного отделения после реорганизации системы звонков теперь нельзя. Мне искренне жалко и женщин на почте потому что моя претензия может срезать их премии. Именно они виноваты формально, но они самые низовые, самые бесправные, делать самое слабое звено в системе козлом отпущения - это низко.
🌟ЕМС🌟
Курьер приезжает за посылкой на дом к заказчику и получателю. Зато это только авиа пересылка и поэтому стоимость единицы отправления ЕМС превышает стоимость обычного отправления на 24-50%, и это весьма заметно, если груза много.
🌟МЕШОК М 🌟
Крутейшая тема, если у вас только бумажная продукция! Это мешок из рогожи, на который надевается свинцовая пломба, для меня это был бы идеальный вариант, но не вышло.
В отделениях 125167 и 125475 о мешке слыхом не слыхивали видом не видывали, его у них физически нет в наличии.
Добросердечная тетушка в первом из отделений решительно вывернула наизнанку целлофановый пакет ЕМС с ограничением 7кг и заявила, что он и будет мешком М. И смех, и грех, право. Признаюсь, мне было очень приятно, что человек активно впрягся и начал решать мою задачу максимально используя то, что он мог мне дать. Но с точки зрения дела, было бы полезнее физически иметь нормальные мешки в отделении и уметь их отправлять.
И чтобы таки отправить этот Мешок М, кстати, меня опять куда-то отправили, на этот раз на Мясницкую, на главпочтампт. Непременно, отвечаю, живо воображая, как я в одиночку лихо справляюсь со своими коробами по 17 кг. И да, это опять те же грабли: почему на сайте не прописано так, чтобы было хорошо видно: В МОСКВЕ МЕШОК М ПРИНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО НА ГЛАВПОЧТАМПТЕ ?
Кстати, Канада не принимает Мешки М так что эта идея изначально была обречена на провал. Плохо, что узнала я об этом, физически приехав на почтампт и найдя нужный подъезд, зал и окно. Узнать это при помощии горячей линии оказалось невозможно: мальчики и девочки уверяли меня, что мешки М у меня примут в любом отделении; связаться же по телефону напрямую с почтамптом (или конкретным отделением) невозможно из-за реорганизации системы звонков.
МОИ ВЫВОДЫ:
1. В Москве груз весом свыше 10 кг принимают три отделения: Варшавское шоссе, 37 ЦВПП на Каширском шоссе и Главпочтампт.
2. Мешок М существует в природе в отделении на Мясницкой, 26.
3. Сотрудники горячей линии Почта России не обладают информацией о реальном положении дел на местах.
4. Горячая линия поглотила частные номера отделений, коммутатор не переводит звонок поэтому обращаться остается только лично со всеми вытекающими в виде потерянного впустую огромного количества времени.
И в заключение...
Мне в целом опыт с Почтой России, скорее, понравился, чем нет. Во-первых, пересылка с помощью почты максимально бюджетна, во-вторых, треккинг полагался даже при моем - самом простом - виде отправления и посылки действительно отслеживались на всех этапах, в-третьих, посылки в целом дошли во вменяемом состоянии, без отбитых углов и залитых книг, без признаков вскрытия на таможне. При этом, да, важно, что я сознательно отношусь к упаковке: я никогда не полагаюсь на упаковку самой почты и пакую только сама, заранее покупая усиленные коробки и рулон пупырчатой пленки и никогда не превышаю расчетный вес груза для каждой коробки.
Интересно, что почему-то в данном случае канадская почта привезла мои тяжелые коробки на дом. Я не поняла, чем обязана такой милости потому что это не отправление ЕМС, а обыкновенная посылка. На предыдущие аналогичные посылки мне приходили извещения и забирала я их сама в отделениях, но вот уж что есть, то есть: привезли на дом и даже в коридор занесли. Чудеса!
#почтароссии #горячаялинияпочтыроссии #работапочты #канада #посылкавканаду #посылки #пересылка #емс #мешокМ #морем
