Стационарные домашние телефоны – пережиток прошлого. Остались они, пожалуй, только у пенсионеров. И не в силу их ретроградства, консерватизма или сердечной привязанности к телефонному аппарату, что стоит на тумбочке. У всех давно есть мобилки, хотя бы кнопочные. Однако, оказывается, отказаться от услуг украинского оператора фиксированной связи, Укртелекома, очень непросто.
Нужно непременно личное присутствие с оригиналом паспорта - ксерокопия не подходит, написанное от руки заявление, дата, подпись и прочее…. Это заявление в течение месяца кто-то где-то вроде бы рассматривает и только потом дает разрешение на отключение. Вот такая процедура из прошлого века в крупнейшей в стране телекоммуникационной кампании.
Законопослушные, но неплатежеспособные дедушки-бабушки очередь в контору занимают с ночи. Казалось бы, чего мудрить-то? Можно не заплатить за услугу и её отключат. Как у мобильных операторов. Но не тут-то было. За проводной телефон платежки все равно будут приходить ежемесячно. Еще и пеню насчитают. Вот потому-то и выстраиваются огромные очереди у офиса кампании у нас в Николаеве.
Я сама и два, и три года назад пыталась было туда попасть, но, глянув на хвост очереди, от такой идеи отказывалась. Пробовала оставлять заявления-уведомления на официальном сайте Укртелекома. Бесполезно, никакой реакции. С «горячей линией» тоже не сложилось. Дозвониться нереально.
Но сейчас я решила добиться своего во что бы то ни стало. Целый месяц у меня не работал телефон, а потом мне еще и номер поменяли без предупреждения. Это стало, как говорится, последней каплей. Три дня подряд настойчиво, в течение часа, я звонила на эту самую «горячую линию». На третий день мне повезло, пошло соединение, а не короткие гудки.
Дальше я слушала робота, который перечислял все возможные услуги:
«Если хотите подключить интернет, нажмите 1. Если желаете узнать состояние счета, нажмите 2…».
И так ровно десять минут с паузами. Наконец, желанное: «Если нужно обратиться к оператору, нажмите звездочку и цифру 5».
Нажала. Пауза… и опять робот: «Извините, к сожалению, все линии заняты, оператор не может принять Ваш звонок. Перезвоните позже».
Это можно выдержать? Роботизация у них, понимаете ли…. Ну, все, думаю, тупик. И вдруг люди сведущие подсказали написать обращение на странице Укртелекома в фейсбуке. Представьте, сработало. Мне перезвонили, долго уговаривали не отказываться от их услуг, поскольку «красная зона», коронавирус, скорая помощь и прочие страхи…. Предложили даже скидку по оплате.
Но уж нет. Не согласилась я на уговоры. В общем, пообещали отключить телефон в конце месяца. Так что у меня личная перемога (победа) случилась.
Заметьте, Укртелеком - это не государственная, а частная кампания. Государство давным-давно продало её. Говорят, нашему самому-самому, первому в украинской части списка Форбс, олигарху.
И теперь там всё «замечательно» устроено - ни обращение на официальный сайт не работает, ни «горячая линия» не работает. Реагируют только на фейсбук. Такая вот у нас информатизация с роботизацией и прочей современной коммуникацией. Для пенсионеров и не только. Очень по-украински, очень современно.