Что предпринять, когда по потолку расплывается уродливое пятно, а электроприборы в опасной близости от "капели" с верхних этажей?
Сначала припомним ОБЖ.
1. Электричество выключаем в щитке.
2. Перекрываем газ, если есть.
3. Эвакуируем людей/ животных, если поток воды или повышенная влажность начинает им угрожать.
4. Убираем малогабаритную электротехнику, накрываем водонепроницаемыми материалами крупную (дождевик, скатерть, некоторые виды штор для ванной, плотные гардины).
5. Если поток воды значительный - эвакуируемся с документами, избегая лифтов (электричества).
Последствия уже неминуемы, очень пригодится в такой ситуации страховка.
Есть страховка или нет, нужны подтверждения фактов для того, чтобы потом разделить затраты с реальными виновниками или доказать страховой, что были предприняты все необходимые действия.
Итак:
Во-первых, о затоплении квартиры надо сообщить в страховую, вашим соседям, а также УК или ТСЖ.
Во-вторых, УК или ТСЖ, а также страховую, если она есть, надо вызвать для того, чтобы актом зафиксировать ущерб и установления причин потопа.
В-третьих, самим надо детально сфотографировать состояние имущества до того, как официальные лица наконец придут составлять акт (а этот момент на практике часто затягивается представителями УК, ТСЖ максимально).
В-четвертых, самостоятельно, а потом и с соседями/ представителями управляющей компании или вашего ТСЖ (часто называемыми в народе по привычке "ЖЕКом", "ЖЭУ" или "жилконторой") провести расследование и в Акте указать предполагаемых виновников. Обычно для таких вещей в УК хранится подписанный советом дома и представителями УК акт разграничения ответственности, где четко видно, до какой гайки/ американки/ крана несет ответственность собственник, а с какого условного "колена" - уже зона ответственности ТСЖ/ УК.
В-пятых, надо оценить ущерб. Тут надо собрать подтверждающие документы на соответствующую технику/ предметы интерьера, чеки, если сохранны. А если нет - провести поиск аналогов или идентичных товаров, зафиксировать цены (фото из магазинов или скриншоты из интернет источников), выбрать среднюю и в качестве полной стоимости заявить. Также оценить самостоятельно можно и цену ремонта - получить предложения из нескольких источников, с подписями и печатями.
Если времени меньше, чем средств - наймите оценщиков.
В-шестых, пишем претензию. В ней формулируем свои требования - "оплатить ремонт" или "купить идентичные испорченным вещи", прилагаем фотографии испорченных вещей/ интерьера и фотографии/ скриншоты, подтверждающие цены на покупку нового/ ремонт. Предлагаем возместить добровольно и устанавливаем срок.
Если виновник явно затягивает процесс стоит все-таки обратиться к оценщикам.
В-седьмых, оформляем соглашением согласие виновного лица на возмещение в добровольном порядке. В соглашении перечисляем размер, порядок и сроки перечисления/ передачи возмещения, а также - ответственность.
К сожалению, не всегда можно решить вопрос внесудебно. Но суд — это совсем другая история, где точно нужна оценка и затраты на юридическую помощь.