В данной статье не будет глубокого анализа законодательства о защите прав потребителей разных стран с конкретными примерами дел, лишь беглый обзор с основными принципами, но с уклоном на российский закон о зпп.
Почему только на российский?
Я давно его не изучал, и как оказалось, был смысл освежить знания, так как, например, в нем появились правки касательно торговых агрегаторов.
Во-вторых, потому что дзен не платит мне за ведение блога.
На что направлена мировая практика защиты прав потребителей?
В первую очередь, на информационную обеспеченность потребителей!
Потребительский закон, регулирует область частных правовых отношений, между производителями, исполнителями услуг и потребителями, в результате регуляции которых, мы с вами и видим на полках не просто колбасу с ценником, а с названием и подробным описанием состава продукта, да ещё и с обратным адресом производителя.
Я, как интернет-маркетолог с небольшим опытом, особенно рад этому обстоятельству. Так как всем своим клиентам советую не только на сайтах их компаний в интернете размещать реальные фото своего продукта, но и уделять особое внимание упаковке.
Рассказывать людям о продукте, и чем подробнее, тем лучше.
Люди любят читать этикетки и описания!
И между прочим, размещение информации о производителе, владельце, продавце и агрегаторе продаж, в сети интернет, непосредственное право и обязанность перечисленных категорий лиц, согласно девятой статьи закона о зпп.
Что будет, если указать неполноценную информацию, или не указать вовсе? Да все просто. Лишние вопросы со стороны потребителей по поводу свойств товара. А возможно, и большое количество возвратов товара и претензий, по поводу товара с несоответствующими ожиданиям потребителя свойствами.
Короче для бизнеса, это лишний геморрой.
И кстати, из новых правок в законе, в глаза бросилась прописанная ответственность агрегаторов.
Агрегатор в данном случае, это маркетплейс, о покупках на которых я люблю периодически написать.
Теперь ответственность за неполные данные о товаре продавца, размещенного на мощностях агрегатора лежит в первую очередь на агрегаторе, но, если не предусмотрено иное.
Под иным я понимаю в первую очередь правила работы на маркетплейсе, без соблюдения которых вы просто не сможете начать работу, либо, в случае нарушений, ваше юр.лицо заблокируют.
Поэтому, начинающие сэллеры, читайте правила работы на площадках.
Интересный факт. В Америке, за мошеннические покупки свыше пятидесяти долларов с кредитной карты, банки несут ответственность, в то время как покупки с дебетовых карт не дают такой защиты.
В России же, защита прав потребителей осуществляется в первую очередь судом.
Но, жаловаться на недобросовестных производителей можно не только в роспотребнадзор, но и в общественные организации, союзы, занимающиеся защитой зпп, но только в отношении неопределённого круга потребителей.
Ещё одни интересный факт.
В Нигерии, закон "О защите конкуренции и защите прав потребителей", был принят лишь в 2019 году.
В то время как в России, закон о зпп за подписью Б.Н.Ельцина, существует с 1992 года.
На Тайване, местный закон о зпп (CPL), существует с 1994 года.
В Великобритании, основными считаются "Закон о защите прав потребителей" 1987 года, и "Закон о правах потребителей" от 2015 года, плюс директивы ЕС, до брекзита.
Такие законы нужны, и они должны быть современными. Так защищают не только рынок, но и нас с вами.
Подписывайтесь, ставьте лайки и пишите комментарии.
P.S. Подписывайтесь на Самодельные лодки.- мой первый блог, ныне заблокирован, но продолжает жить.
#обзор закона #защита прав потребителей #клиент всегда прав #отзывы #продажи #потребитель говорит