ЧАСТЬ 1
Уважаемые друзья! Доброго времени суток!
На протяжении десяти лет моя жизнь связана с мебелью, с ее поставками, продажей и производством (с некоторой информацией обо мне вы можете ознакомиться в постах на нашем Instagram аккаунте flat_interio)
Ситуация, происходящая на мебельном рынке в данное время, обязывает меня поднять некоторые серьезные вопросы и вас предупредить! Плюс здесь моя личная боль, и человеческое недоумение: «КАК ТАК МОЖНО??»
Статья будет длинной. Уложить всё в несколько предложений не получится.
Я НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ЕЁ ПРОЧИТАТЬ! ЭТА ИНФОРМАЦИЯ СОХРАНИТ ВАШИ ДЕНЬГИ.
Кому она будет полезна в первую очередь?
1️⃣ Людям, которые планируют заказывать себе мебель
2️⃣ Дизайнерам, которые работают с комплектацией (особенно начинающие)
ЦЕЛЬ данного обращения не напугать или вызвать недоверие к производителям, а ОБЕЗОПАСИТЬ ВАС от принятия не правильного решения!
Как вы уже догадались, речь пойдет о вещах неприятных, а именно – про обман. Хотя… мы же с вами разговариваем откровенно? Не про обман, а про НАГЛОЕ КИДАЛОВО ЛЮДЕЙ на деньги!
За последние полгода мне на глаза попадается пятый пример. А за всю 10-летнюю практику таких примеров было ЗНАЧИТЕЛЬНО больше!
▪️Первый пример.
В данный момент мы (компания FLAT) ведём переговоры с клиентом по имени Александр. Он попал в подобную ситуацию, и уже после произошедшего обратился к нам.
А произошло следующее:
Александру порекомендовал мебельщика прораб. Нашли профиль в соц. сетях, посетили мебельное производство, обсудили нюансы, заключили договор, внес аванс (причем полную стоимость!), съездили с тем самым мебельщиком выбрать материал к поставщикам (что для меня, например, вещь странная, но на уровне психологии понятна… когда к вам проявляют «излишнее» внимание). Как говорится, слишком хорошо – тоже плохо.
Как итог, Александр расстался с суммой с шестью нулями, не получив в итоге ни мебели, ни денег!
Ситуация недавно освещалась в СМИ. С его слов, даже при наличии необходимых «связей» это было сделать сложно, а при их отсутствии и вовсе мало вероятно. Но он добился чтобы его услышали, и придали массовую огласку данному инциденту!
Далее суд (который еще надо выиграть), судебные издержки, нервы и стресс. Огромное количество времени, потраченное на изучение вопроса, чтобы не попасть в подобную ситуацию повторно. Как следствие – тотальное недоверие к людям.
Александр, если вы читаете это, знайте, вы на верном пути! Мы, как компания, поддерживаем вас и желаем всего наилучшего!
Прилагаем скрин из переписки в WhatsApp после посещения Александром нашего производства. Обратите внимание, насколько человеку пришлось «вникать» в мебельный вопрос)
▪️Второй пример.
Моего друга кинули на детскую кроватку. ДЕТСКУЮ!
Схема следующая:
Соц.сеть (закрытый аккаунт), какие-то «мутные» фотографии (явно не реальных работ). Привлекательная цена. Договор. А дальше ни кровати, ни денег. «Сказки» по телефону, который чаще просто выключен.
Затем произошла подобная ситуация с кроваткой, и тоже с моим другом…. Может у меня друзья не правильные? :))
Нет, с друзьями все в порядке!
Мы (FLAT) не взялись за заказ, т.к продукт для нас «не целевой», и на своих «аргументах осторожности» я не настаивал. Не хотел драматизировать. Сумма относительно небольшая, результат обещают быстрый…. Только вот где он? Этот результат.
Его как не было, так и нет.
▪️Третий пример.
Вчера к нам обратилась дизайнер. С большим желанием познакомиться с нами ближе и посмотреть производство. Для того, чтобы заказать у нас стол!
Чтобы вы понимали, стол не является для нас объемным заказом, на фоне того, что мы обычно делаем. Но для меня запрос «посмотреть производство», странным не показался, но все же я уточнил, в чем предмет недоверия?
И получил следующий ответ
*см скрин из WhatsApp
Ребята, снимите уже «розовые очки»!
Обращайтесь за услугами в проверенные компании!
Зачастую вы смотрите не туда. На первых порах забудьте вы про ваши любимые материалы, и всем известную фурнитуру Blum… (об этом позже)
Есть в этих «примерах» нечто общее. Некоторые странности, которые для человека с опытом лежат на поверхности.
ЧАСТЬ 2
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ВЫБОРЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ МЕБЕЛИ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ!
1️⃣ Пробейте по ИНН информацию о юридическом лице, либо индивидуальном предпринимателе. Для этого не надо быть майором ФСБ, достаточно просто запросить реквизиты и вбить ИНН в поисковую строку браузера.
По ИНН вы можете посмотреть дату регистрации, узнать юридический адрес, ФИО Генерального Директора, проверить основной вид деятельности и судебные дела.
Если вас ничто не смутило, то замечательно. Можно двигаться дальше, либо задать уточняющие вопросы и получить на них вразумительные ответы.
2️⃣ Если вы работаете с «физическим лицом», частным мастером (по рекомендации или нет, не важно) ответственность за данное решение лежит на ваших плечах! Мы не рекомендуем вам «вписываться» в подобные авантюры, особенно на реализацию большого проекта. Это может быть опасно!
Если вы все же готовы, то смотрите внимательно, что из себя представляет этот человек! Зайдите на сайт ФССП. Посмотрите какие работы он делал, где конкретно он их делал и делает до сих пор. Контроль с вашей стороны обязателен! Хорошие мастера есть, но найти их не просто, ведь как правило они завалены работой!
3️⃣ Никогда, послушайте меня пожалуйста, НИКОГДА не работайте без договора и спецификации. Вы скажете «Да что этот договор! В случае проблем, он не спасет…».
Возможно… НО! В случае их возникновения, согласитесь, намного лучше, когда ДОГОВОР ЕСТЬ, чем когда его нет! Как вы вообще потом докажете факт сделки? Поверьте мне, решать данные проблемы сложно и при его наличии! Так как полиции заниматься подобными заявлениями не интересно!
Я опущу момент того, что договор крайне желательно еще и прочитать! И посмотреть, что именно вы подписываете, а не только на сроки! (вообще, в цивилизованной компании, менеджер, оформляющий сделку, обязан акцентировать ваше внимание на ключевых условиях договора самостоятельно!)
4️⃣ Пройдемся по «классике». Обязательно проверьте присутствие компании в сети. Сайт, какой никакой, должен быть и должен работать. Аккаунты соц. сетей должны быть сделаны не «вчера». (Как смотреть дату первой публикации и их периодичность, я думаю, никому объяснять не надо). Отзывы, всем понятно, что можно подделать, но тем не менее! Лучше ознакомиться, чем не ознакомиться. Заодно проверите себя на стрессоустойчивость;) Знаете сколько всего можно начитаться, в отзывах о «мебели на заказ»? Совсем в депрессию впадете, и мысли будут в формате «да ну их всех, куплю пилу, сделаю себе мебель сам» ;)
5️⃣ Если «работать с прямым производителем», для вас вопрос принципиальный.
Убедитесь в том, что розничная точка (мебельный салон) действительно имеет отношение к производству! Съездите туда (если заказ большой, то не ленитесь. Это ваши деньги). Посмотрите, насколько комфортно себя чувствует представитель компании. Как на него реагируют сотрудники (не складывается ли впечатление, что они видятся впервые?). Обратите внимание на наличие необходимого оборудования и работающих людей! На общий порядок в цеху (здесь много факторов. Мы раскроем этот вопрос подробнее в следующий раз, когда будем говорить о «классе» производства). Понятно, что крупные компании типа «Первой мебельной», «Мистер Дорс», могут вам в визите на производство отказать, но у них уже есть «вес» на рынке и повода для беспокойства не много.
А вот если ИП Иванов, с регистрацией «позавчера», представляясь производителем, говорит вам, что в цех к нему попасть нельзя, потому что ключ от помещения увез монтажник Коля, который сейчас монтирует шкафы в Эрмитаже (так-то мы ребята крутые) … я бы пять раз подумал, о доверии крупной денежной суммы такому лицу.
6️⃣ Подозрительно низкая стоимость! Понять это неопытному человеку сложно. А сравнивать и вникать нет времени. Я вас прекрасно понимаю. НО! Бесплатный сыр сами знаете где! Не ведитесь на низкие цены, если вы хотите достойный продукт! Это невозможно по определению! И когда некий «производитель», на ваш вопрос «а почему у вас в два раза дешевле, за то же самое»? Начинает вешать вам лапшу из разряда «да у меня есть выходы на поставщиков», «у меня нет таких накладных расходов как у больших компаний» и бла бла… и все это так «сладко» звучит, что вы готовы надеть свои розовые очки туда же, куда вам только что навешали лапши….
НЕТ РЕБЯТА! НЕТ! И ЕЩЕ РАЗ НЕТ! Пожалуйста, смотрите внимательно! Вас, конечно, не кинут в 100% случаев, но вероятность получить продукт с использованием знаменитой фразы «а я думал будет не так», практически стопроцентная!
7️⃣ Чрезмерная навязчивость и обещание выполнить сложную работу быстрее всех остальных! Конечно слушать приятно, НО ни у кого не вызывает вопросов? Что за ваши же деньги вам споют любую песню, которую вы захотите услышать. Намерение «производителя» получить с вас деньги любой ценой. Не думали о том, что это означает что дела в компании уже идут не очень? Вы готовы идти на такие риски? Думайте, читайте, смотрите!
ЗАДАЧА ИЗ МАТЕМАТИКИ ПЕРВОГО КЛАССА
Цена кухни (при условии идентичной спецификации)
Компания (А) 250 т.р. срок 45 дней
Компания (Б) 235 т.р. срок 60 дней
Компания (В) 269 т.р. срок 55 дней
Компания (Г) 220 т.р. (при условии 100% оплаты) срок 60 дней
Частный мастер (Д) 131 т.р. срок 20 дней
Частный мастер (Е) 195 т.р. срок 65 дней
Частный мастер (Ж) 242 т.р. срок 50 дней
Вопрос: у кого из этих производителей вы бы не стали оформлять заказ?
Свой ответ можете написать в комментариях ниже.
ВЫВОД: каждый из вас делает выбор самостоятельно, но я вас прошу не игнорировать данные рекомендации! Я не призываю всего и всех бояться, относиться ко всему с недоверием и подозрением. НЕТ! Я призываю проверить объективные параметры, много времени это не займет! И сможет уберечь вас от проблем, которые вам точно не нужны. Ведь многие думают «это может произойти с кем угодно, но не со мной»!
ЧАСТЬ 3
Немного о личной боли….
Возможно, я был местами груб, если кого-то задел - извините!
Мы (FLAT) находимся на мебельном рынке уже 10 лет с одной простой целью: делать качественную мебель, не уступающую лучшим Европейским аналогам. Это не простое занятие, я вкладываю в него все что у меня есть. Всю свою душу, энергию, время и деньги!
Я абсолютно уверен в том, что люди, предприниматели, которые любят свое дело (чем бы они не занимались) такой исход событий для клиента допустить не могут даже теоретически! Чтобы кого-то намерено подвести, обмануть, кинуть! Да, могут быть проблемы другого характера, ремонт оборудования, задержка сырья, очередной локдаун, масса вариантов! Но только не это!
Порой мы получаем просто неадекватные претензии от клиентов, но мы их не виним, им просто не с чем сравнивать, мебель они себе поставили один раз. На этом их опыт закончился. Но когда к нам приходят люди, периодически рассказывая подобные истории, я просто не могу это спокойно слушать! Я уверен, что добросовестные производители мебели (которых мы знаем, а они знают нас) подпишутся под каждым моим словом! Хочу пожелать им удачи, хороших проектов и выполнения планов!
А вам, уважаемые друзья, ремонтов без нервов, адекватных исполнителей и личного комфорта!
P.S. написание данного обращения заняло у меня всю ночь и небольшую часть дня… но, если данная информация поможет хотя бы одному человеку не попасть в неприятности, то я буду считать, что потратил это время не зря!
ВЫБИРАЙТЕ КАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ.
С Уважением,
Генеральный Директор
ООО «Flat Decor»
Чистяков Михаил
Если вы были в подобных ситуациях, поделитесь своей историей в комментариях.
