Ozon, кажется, прокололся. Сбой в системе, который в ночь на 1 ноября позволил клиентам раскупить товары по смешным ценам, оказался во внимании Роспотребнадзора. Ведомство заявило, что решение маркетплейса об отмене заказов является противозаконным.
Юридически, потребитель не виновен в том, что на маркетплейсе произошел сбой. Для покупателя не важно, что именно случилось на стороне продавца в момент оформления заказа, поскольку он строго следовал договору оферты и просто совершал покупку.
Это значит, что расторгать договор в одностороннем порядке, Ozon не имел права. Он мог обратиться в суд с требованием о расторжении договора или, как минимум, попросить клиентов отказаться от сделки, рассказав о произошедшей ситуации. На деле, маркетплейс просто совершил массовую отмену заказов.
По сути, Ozon повезло, что покупатели не разбираются в своих правах. Они и сейчас вправе требовать передачи им товара по оплаченной ранее цене или возмещения убытков. Массовых жалоб не будет, но отдельные разбирательства мы точно ждем.