В известном интернет-магазине произошел сбой. На днях некоторые товары продавались по цене от 1 до 50 рублей. Затем компания объявила, что это техническая ошибка.
Даже тем, кто успел оплатить товар и выбрать способ получения, заказы сейчас отменяют. А деньги кому-то вернули, а кому-то еще только обещают вернуть.
На самом деле, у магазинов бывают такие акции, когда определенные товары продаются по рублю или по какой-то другой маленькой стоимости. Например, я подобным пользовалась у "Перекрестка". Поэтому понятно возмущение покупателей: кто-то реально подумал, что это акция. А даже если и решил, что сбой - часто компании в таких ситуациях все равно продают по той цене, которая была заявлена. А в случае с "Озоном" люди даже успели оплатить выбранные товары.
Как Роспотребнадзор вступился за клиентов
По оценке ведомства, даже если цена была выставлена неправильно из-за сбоя, это не меняет ситуацию с юридической стороны.
"В таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может", - официально сообщил Роспотребнадзор.
Я знаю случаи, когда так из-за ошибки товары или брони в отелях продавались за копейки. Иногда компании все аннулировали, а иногда предпочитали сохранить репутацию и выполнить условия сделки.
Думаю, аннулируя покупки, Ozon и другие компании рассчитывают, что в суд никто не пойдет. Иначе суд, скорее всего, действительно заставит продать товар по заявленной и оплаченной стоимости. Но тут уже вопрос в цене: непонятно, какие именно товары приобретались за символическую стоимость. Если это какой-то телефон за 15 тысяч, то можно и в суд сходить. А если за 1 рубль продавался товар, который в других местах стоит 100 рублей - тут выгода 99% по тратам, но кому охота возиться с судом из-за таких копеек.