Все больше людей пользуются услугами китайского сайта по продаже различных товаров. Выгода очевидна, товар на Алиэкспресс в 2-3 раза дешевле в магазинах нашей страны. Но если вы до сих пор не пользовались услугами Алиэкспресса, боясь, что китайские продавцы вас обманут и вы не только не сэкономите, но и потеряете свои кровные, то эта статья для вас. Я пользуюсь услугами этого сайта уже лет 7 точно. Когда то я делала это через посредников и платила процент за доставку товаров, боясь обмана, но стоит разобраться во всей кухне, как становится понятно, что риски минимальны.
Спор
Если вы получили бракованный товар, не того цвета, размера, комплектации указанной в карточке товара (а вы должны ее прочитать перед покупкой), то вы можете вернуть как полную стоимость покупки так и ее часть.
Важно! Перед тем как открыть упаковку пришедшей вам вещи, включите видео камеру своего телефона и зафиксируйте вскрытие упаковки. На видео должно четко быть написан ваш адрес и поставщик, который вам прислал товар. Далее снимаете крупным планом весь процесс распаковки и то, как вы достаете товар. Если вы заказали 2 товара, а вам пришел 1, а такое может быть, то съёмочный процесс будет единственным способом доказать при споре, что продавец прислал только 1 позицию.
Если вы увидели брак товара уже после вскрытия упаковки и не зафиксировали на видео это не страшно. Снимайте видео и фото дефекта, как только обнаружили.
Если вы заказали одежду (а заказывать одежду необходимо в соответствии с карточкой товара и параметрами, которые в ней указаны у продавца), измерьте метром параметры присланной вещи, соответствует ли размеры в см тому, что написано на карточке. Если нет, то вы можете вернуть большую стоимость товара.
Итак, если купленная вещь оказалась с дефектом, прислана другого цвета, размера, с другим функционалом от заявленного нужно открыть спор. Важно! Никогда не нажимайте на значок получение товара, пока не убедись в том, что присланный вам товар вам подходит. Спор невозможно будет открыть и вернуть вам деньги, если вы нажмете на "Подтвердить получение товара". Ранее эта функция была доступна и после нажатия в течении 15 дней, сейчас Алиэкспресс внес коррективы и при нажатии на эту кнопку вы автоматически соглашаетесь с тем, что с присланным вам товаром все в порядке и вы не имеете претензий.
Итак, увидели дефект, сняли видео, фото и идем открывать спор. Не поддавайтесь на просьбы продавца. Он будет вас уверять, что сделает скидку в другой раз, что пришлет другой товар, что угодно. Ему нужно получить деньги, а вам нужно получить деньги за испорченный товар. Поэтому не видитесь на уловки продавцов. После того как вы откажитесь от спора, возобновить его будет невозможно!
Чтобы открыть спор заходим в номер заказа и видим список заказываемых товаров. Нажимаем на "открыть спор" на конкретный товар, за который вы хотите вернуть деньги.
Сколько денег просить вернуть за ущерб?
Помните одну важную вещь. Никогда не просите вернуть вам 100% даже если вещь с явным дефектом или вам прислали не тот товар. Почему? Потому, что продавец может попросить вас вернуть товар. Доставка обратно в Китай (если не оговорено другого при покупке) будет за ваш счет. Вы потеряете время и деньги. Если брак в товаре есть, но не критичен для пользования, то просите стоимость возможного ремонта. Если товар прислали но не тот, что вы заказывали, можно вернуть до 90%
Открывая спор, указывайте, что товар пришел, хотите вернуть только деньги и выбираете по какой причине. Если вы не знаете Китайский или английский язык, не беда. Открываете любой онлайн переводчик и пишите вашу претензию. Прикладывайте видео и фото дефекта.
Заполняете все поля. Сумму на ваше усмотрение. Но повторюсь. Не указывайте полную сумму для возврата. Вы можете ничего не получить. В зависимости от критичности дефекта указывайте 20-90% от стоимости . Больше 90% не рекомендую.
Заполнили все и нажали отправить. Далее необходимо обязательно через пару дней зайти в свой спор и посмотреть, откликнулся ли продавец, что он предлагает, видел ли он , что ему предъявлена претензия. Если продавец отказал вам в возврате средств "отказывайте от его предложения" . Это не конец спора. Далее в ваш спор вмешается Алиэкспресс и в 90 % случаев, если у вас действительно проблема с товаром, вам вернут средства. За 4 года активных покупок на Алике мне ни разу не отказали в споре. И даже в очень трудных ситуациях, когда у меня не было серьёзных доказательств я смогла вернуть большую часть денег. Помните ! Никогда не видитесь на уговоры продавца о закрытие спора это раз и второе, не пытайтесь обмануть сами. Если вы повредили товар после покупки, и хотите вернуть за него деньги. Алиэкспресс ведет учет количества споров и если от вас часто поступают запросы на возврат, вас могут признать мошенником.
Поэтому, если вы еще ничего не заказывали у китайцев из за страха потерять деньги и непонятно что получить, не переживайте, ваши деньги можно легко вернуть если продавец оказался недобросовестным. Помните, на этом сайте вы защищены!
