В прошлой статье я писала о том, что такое риски в жизни, и зачем ими управлять. В этот раз я даю полное руководство по процессу управления рисками и свой шаблон для этого.
«Всякое благородное дело сопряжено с риском» Мишель де Монтень
Выработав навык, управление рисками станет для вас мощным инструментом для принятия решения. В управлении рисками есть несколько этапов:
- Выявление и оценка рисков
- Анализ рисков
- Разработка и реализация риск-стратегии
- Оценка результатов и корректировка риск-стратегии.
Каждый этап важен, но ключевым считается этап разработки стратегии - выбор методов и инструментов для управления риском.
1. Выявление и оценка рисков
Работа с рисками начинается с их определения и анализа в два шага:
- Выявление потенциальных проблем
- Определение и систематизация причин возникновения этих проблем
Выявляем потенциальные проблемы
Анализ рисков начинается с выявления проблем. Для этого можно использовать такие способы:
- вспомнить старые проблемы
- проанализировать окружающий мир
- проконсультироваться с экспертами или наставниками
- провести брейншторм
Вспомнить старые проблемы. Выпишите все проблемы, с которыми вы уже встречались – редко что-то случается в первый раз. Возможно какая-то проблема уже случалась не полностью, а какими-то частями.
Проанализировать окружающий мир. Посмотрите на мир: на других людей, компании, на существующие варианты развития событий, на себя (очень полезно понимать себя, чтобы предугадать возможные внутренние риски). Также, стоит учесть законодательство – оно часто меняется. То, что вы делаете может не попадать под существующие нормы, или через какое-то время стать незаконным. Поэтому необходимо не только понять, где законодательство находится сейчас, но и куда оно движется – просмотрите проекты законов и следите за трендами.
Проконсультироваться с экспертами или наставниками. В любом деле, в котором у вас нет опыта, есть кто-то с опытом – найдите таких людей и расспросите их. Внимательно слушайте о проблемах, о том, что пошло не так. В большинстве случаев достаточно проконсультироваться с людьми, которые уже имеют какой-то опыт в вашем деле, но иногда стоит общаться именно с экспертами – они могут рассказать вам глубже о потенциальных проблемах. Кстати, найти людей с опытом и экспертов можно с помощью моего сервиса Совместно. На этом этапе вам важно собрать всю возможную информацию, так что записывайте все – отсеивать вы будете потом.
Провести брейншторм – соберитесь и накидайте самые разные идеи и страхи самостоятельно или с командой, коллегами, друзьями, семьей. На этом этапе никакая идея не глупая – все, что хоть как-то может повлиять на то, что вы делаете, должно быть внесено в список.
Итогом упражнения по сбору рисков должен стать список рисков.
Определяем и систематизируем триггеры
Чтобы предотвратить проблемы, нужно определить их триггеры — причины возникновения. Для этого можно воспользоваться методом «5 почему». Он заключается в том, чтобы постепенно отвечать на вопрос «Почему это произошло?».
Вопросов может быть больше или меньше 5, но главное — добраться до настоящей причины. Полученные причины следует включить в список рисков — документ, в котором собраны все риски и информация о них.
Жизнь - это масштабный проект, и без централизованного мониторинга в нем будет трудно контроллировать ситуацию.
Список рисков можно вести в Google-таблицах, Notion и других сервисах. Я веду его в Notion — вот шаблон. Риски можно группироваать по этапам жизни или по их видам.
На первом этапе управления рисками в вашей в таблице должен быть список рисков и их триггеры. Далее мы добавим оценку риска и список действий для снижения вероятности его наступления.
2. Оценка рисков
Невозможно работать со всеми рисками – их слишком много. Нужно выделить наиболее важные и сосредоточиться на них. Для этого нужно провести оценку рисков, ответив на два вопроса:
- насколько риск повлияет на жизнь?
- какая вероятность, что риск случится?
Расчет воздействия риска на жизнь – сложная задача. Для нее существует много математических подходов и моделей, но они слишком сложны для применения в реальной жизни.
Самым простым способам оценить влияние риска является общение с экспертом или статистическая/историческая оценка последствий наступления события. Сатистика с вашего прошлого опыта или с общечеловеческого опыта (вероятность аварий, заболеваний и т.д) – один из важнейших источников информации о том, что может случится и сколько это будет вам стоить.
Далее нужно оценить, что событие случится и повлияет на нашу жизнь так, как вы выявили во время оценки воздействия - это будет оценка вероятности риска. Грубая оценка риска получается из умножения этих двух оценок:
Оценка риска = Оценка воздействия * Оценка вероятности
Такой подсчет подойдет, если вы все выражаете в цифрах – финансовом уроне от последствий риска и вероятности в нецелых числах. Если обойтись без цифр, то риски можно субъективно поделить на три группы: высокий, средний и низкий.
К низкой группе относятся риски с низкой вероятностью и степенью влияния. К высокой — с высокой вероятностью и степенью влияния. Если у риска высокая вероятность, но низкое влияние, или наоборот, то он относится к средней группе.
После оценки – следует перестать беспокоиться о рисках и начать ими управлять.
Высокие риски (или те, что имеют вероятность выше 80%) нужно считать почти случившимися и прорабатывать в первую очередь, так как они представляют наибольшую опасность.
Риски из средней группы можно либо:
1. Снижая их влияние и перемещая их в низкие
2. Перемещая в высокие и составление стратегии их отработки
Рисками из низкой группы можно пренебречь и просто следить за их состоянием или же попытаться их уменьшить. Но их вероятность и влияние на вашу жизнь не очень существенные.
3. Выбор стратегии управления рисками
Процесс управления рисками – тоже мера уменьшения наступления рисков.
Теперь для работы с высокими и некоторыми средними рисками нужно разработать и реализовать риск-стратегию - так мы снизим вероятность осуществления риска или минимизировать возможные негативные последствия.
Этот план позволяет превратить риски из неопределенности в управляемые элементы.
Чтобы сделать план действий нужно выбрать одну из четырех риск-стратегий:
- Стратегия «Принять риск»
При использовании данной стратегии вы принимаете то, что риск станет проблемой, и сразу планируете ее решение.
Эта стратегия подходит для рисков, которые имеют небольшое воздействие на нашу жизнь или низку вероятность. Принимая риск вы говорите себе, что видете этот риск и его последствия, вы принимаете его.
Например, переход на удаленную работу, небольшая задержка в работе или несколько сотен рублей штрафа. Если вы приняли риск, то обязательно включите его в ваш план или бюджет.
- Стратегия «Уклониться от риска»
При использовании данной стратегии вы предпринимаете действия, чтобы событие не произошло. Для этого вы можете постараться ограничить влияние внешних факторов и взять под контроль внутренние факторы риска.
Эта стратегия подходит для рисков, причина которых предсказуема и ее можно устранить. Например, болезни, порча одежды, опоздания.
- Стратегия «Снизить влияние»
При использовании данной стратегии вы планируете такие действия, которые снижают вероятность риска или стоимость его последствий.
Эта стратегия подходит для рисков, у которых высокая вероятность и высокое влияние. Например, чтобы уменьшить риск непоступления в университет, вы нанимаете репетитора. Чтобы уменьшить риск потери поссылки, вы выбираете более надежную компанию, чем Почта России.
- Стратегия «Передать риск»
При использовании данной стратегии вы отказываетесь нести этот риск самим и передаете этот риск другим людям.
Стратегия используется в тех случаях, когда нет ресурсов и экспертизы для решения проблемы, которая может возникнуть. Например, вы страхуете ваш дом от пожара или делегируйте приготовление званного ужина кейтеринг-компании.
Здесь важно понимать стоимость этой передачи и является ли она только передачей задачи или еще и связанных с ней рисков: например, будет ли кейтеринг-компания нести ответственность за вкус вашего ужина или вы по прежнему рискуете разочаровать своих гостей.
Если ответственность за исправление последствий риска остается за вами, когда вы передаете что-то внешней компании на исполнение – означает, что риск сохраняется. Если риск сохраняется, то это не передача риска - это передача задачи. И в этом случае, риск может только возрасти.
Обычно меры по предотвращению рисков стоят того, чтобы их внедрять. Но если вы понимаете, что меры предовращения будут дороже, чем урон от самого риска, то можно просто принять риск и включить его в ваш план/бюджет.
4. Оценка результатов и обновление рисков
Во время осуществления своей риск-стратегии нужно регулярно оценивать ее эффективность и добавлять нужные данные или действия, по необходимости.
Не забывайте о регулярном обновлении списка рисков – риски меняются, появляются новые, старые теряют актуальность, законы и рынок меняется.
Частота корректировки риск-стратегии зависит от вас. В современном, быстро-меняющимся мире изменения могут происходить каждый день, но постоянно тратить время на управление рисками – нерационально.
Для меня, оптимальной частотой риск-чекапа является раз в полгода, хотя лучше было бы делать это раз в квартал. На таком чекапе нужно проанализировать:
- что изменилось за это время
- выросли ли вероятности рисков
- выполняются ли в срок меры для уменьшения/устранения рисков
- не изменилась ли оценка воздействия риска на вашу жизнь
- не поменялись ли законы и окружающая обстановка
Это не займет много времени, но даст возможность предотвращать большинство проблем в жизни, а к остальным - быть готовым.
Резюме
Если вы, несмотря на управление рисками, сталкиваетесь с какой-то проблемой, которую не учли – не волнуйтесь. В следующий раз вы учтете этот риск, чтобы не пришлось сталкиваться с этой проблемой или терпеть убытки вновь. Заносите все риски в свой список - удобно вести его в одном месте, чтобы к ним можно было возвращаться.
Надеюсь, что мой обзор процесса и шаблон управления рисками в жизни будут вам полезны :) И помните:
«Больше всего рискует тот, кто не рискует» Иван Бунин
Подписывайтесь на мой телеграмм-канал «life as a project», где я публикую больше материалов о дизайне и управлении своей жизнью, и скачивайте мою книгу «Дизайн жизни».