Всем привет👋👋👋
Сложно держать фокус на главном, согласны?
А ещё потом это анализирать, делать выводы)
Это нормально, поэтому лишь малая доля решений и действий приводит к сдвигу (20% действий даёт 80% результата, Паретто)
Сегодня из важного!
Наконец-то сформулировал для себя формат нового проекта (ответвление от текущих) .. самое сложно, начать его планировать...😭😭😭 а потом делать )))
В течении дня в основном текущие дела, касающиеся франшизы.
В конце дня необычное собрание с замом и руководителями проектов :
- нашёл место где мы смогли вместе собраться
- обсудил экшн план на ноябрь/декабрь, ➡️это классика
Далее , я обозначил что нам нужно улучшать точки контакта с клиентами (сервис), мы проиграли несколько обучающих ролевок на примере кейсов: встреча РП с заказчиком. Регламент встречи: приветсвие, присоединение, подача важности вопросу клиента, контр аргументы. Как управлять беседой..
2 сильных вывода :
👉 именно ролевки , самый действенный инструмент обучения сотрудников, в тот же момент его реже всего применяют линейные руководители.
👉 у меня проф деформация , я считал что правила делового общения - это как само собой, обычное дело ... привык к банковской культуре...
А для людей из строительной сфере (мои руководители проектов - классические прорабы) это сложная часть работы.. они не знают простых правил общения с клиентами.. Будем развивать 🔥🎯