Чтобы расположить к себе клиента, нужно несколько простых вещей. Конечно, ими пользуются все профессиональные «переговорщики», а ещё из можно отточить и оттренировать.
Во-первых, нужно быть готовым к тому, чтобы расположить клиента. Иногда бывает что человек сам не готов — устал или что-то ещё произошло, что перечеркивает эту возможность. Если вы чувствуете, что устали от общения и к вам лучше не подходить, то перенесите созвон или встречу на другой день. От этого будет больше продуктивности и хорошего исхода, чем если вы пойдёте на встречу или созвон не в ресурсе и они ни к чему не приведут.
Во-вторых, знать как зовут человека и чего вы от него хотите. Самое правильное — прямо сказать зачем вы обращаетесь. Возможно вы хотите что-то обсудить, или узнать его мнение. Когда вы звоните от имени компании, сразу дать понимание откуда вы. Это снимает лишнее раздражение что человека отвлекли от чего-то. Если же вы на встрече, то также сразу же дайте понять для чего вы встречаетесь.
Я сама обычно сразу, с начала разговора даю понять для чего мы собрались. Это может быть какой-то конкретной фразой (мы созвонились чтобы обсудить ваш онлайн-курс для продюсирования) или более общими словами (давайте сейчас обсудим ваш блог, а потом посмотрим как можем взаимодействовать).
Очень поможет в сближении совместные эмоции. Возможно, вы встречаетесь в таком месте, где вас обслуживает грубоватый официант (можете это обсудить) или вы только что оба промокли под дождем, пока шли на место встречи. Или кто-то опоздал на стресс из-за ребёнка и вы можете сказать что у вас тоже ребёнок поговорить на эту тему. Вы можете обсудить любую другую тему, насчёт которой у вас обоих нет сомнений и создать общие эмоции от происходящего.
Также сближает чувство юмора. Когда вы можете пошутить о какой-то ситуации — не зло, не саркастично, а по доброму и легко, то это также даст возможность вам сблизиться с человеком. Но ни в коем случае не шутите НАД человеком в самом начале взаимодействия — это выставит вас как нетактичного собеседника и не добавит вам взаимопонимания с клиентом.
Вы можете перешучиваться потом, когда вы несколько сблизитесь, но никак не в первые контакты. Поэтому с юмором старайтесь аккуратнее.
Конечно, расположению способствует общение. В принципе само общение, на любые темы. Оно может быть по делу, или просто так, но это всегда должно быть общение в хорошем тоне, доброжелательное и дружелюбное. Обсудите фильм, мероприятие, происшествие, выскажите свою точку зрения (только если она нейтральная, а не радикальная в ту или иную сторону).
Но никогда не вступайте в конфликт, спор, убеждение или навязывание — эти факторы в основном отталкивают.
Если эта тема интересна, то напишите любой комментарий и в следующем посте я напишу темы-табу в общении с клиентами и на переговорах.