Количество продавцов растет с каждым днем, хайп, который создает Wildberries, путем безумного масштабирования может обрушить эту компанию.
Давайте порассуждаем:
1. Продавцы как заложники. Тысячи продавцов устремились на маркетплейсы, заливают товары миллионами ШК, борясь с конкуренцией, брендами, блокировками, возвратами товаров ит.п. Валберрис поступает с ними как с "животными на убой", кадалово будет крайне жестоким и самая главная дыра в этих отношениях -это ВОЗВРАТЫ, возвраты на ВБ занимают до 50% от всего оборота, одежда легко носится 20 дней и возвращается обратно, некоторая сложная техника также подлежит возврату и также возвращается после использования ну или даже после вскрытия она уже не подходит для последующей продажи. ПВЗ (пункты выдачи заказов) заложники до того как товар просканируют на складах сортировки. Сортировщикам определили KPI и им глубоко до лампочки разбирательство качество возвращаемого товара....
2. ПВЗ в свою очередь уже не парятся по поводу качества возврата, так как дипремирование зациклено на принятии и скорости товара на склад.Операторы, которых нанимают владельцы ПВЗ, очень редко заинтересованы в споре с покупателем, они не специалисты в оценке качества возвращаемого товара и т.п.
3. Доставщики, та еще прослойка) которая выживает на ровне с ПВЗ, коробки с товаром бросают, запинывают в кузов, и т.п. хрупкий товар в 20% случаев не доезжает целым. Хрупкий товар продавцы, пытаются достойно упаковывать и битый товар выявляется только при получении покупателем... Испорченный товар ПВЗ отправляет обратно, никак это не озвучивая -так проще свалить на доставщиков везущих возвратный товар на склад и. т.п.
4. Работники сортировочных центров. Там настолько огромная текучка на которых пытаются списать ошибки приемки и все косяки сделанные доставщиками и ПВЗ.
Выводы делайте сами, политика масштабирования Wildberries, с ее примерками и безнаказанными возвратами - скоро аукнется коллапсом, даже 20% испорченного товара может попросту уничтожить продавца. Пирамида набирает сильно большой угол. Хайп, сможет ли он вытащить Wildberries? - сможет, если та, как можно быстрее изменит свою политику и успеет это сделать до новогодних распродаж...