Макдональдс договорился совместно с IBM разработать нейросеть, которая заменит работников сети в окошках МакАвто.
“На мой взгляд, IBM — идеальный партнер для Макдональдса, с учётом их опыта в создании ИИ-сервисов обслуживания клиентов и распознавания голоса,” — прокомментировал решение Крис Кемпчински (Chris Kempczinski), CEO Макдональдса.
Нейросети и алгоритмы давно уже вошли в нашу жизнь и постепенно заменяют операторов колл-центров и техподдержки, по крайней мере, на самых первых этапах разговора, когда идет сбор информации. Все монотонные задачи со временем будут выполняться роботами и нейросетями. Конечно, нужно чтобы эта нейросеть была хорошо проработанной и протестированной.
Макдональдс занялся этим вопросом несколько лет назад. В 2019 году сеть купила стартап Apprente и переименовала его в McD Tech Labs. Теперь эта компания перейдет IBM.
Этим летом Мак протестировал разработки Apprente в десяти своих ресторанах в Чикаго. Мак утверждает, что система, похожая на Siri от iOS, успешно справлялась с 80% поступаемых заказов, выполняя их с 85%-аккуратностью. Тогда Кемпчински отметил, что они надеются внедрить новую систему по всей территории США уже лет через пять.
Кстати, в том тестировании Мак столкнулся с очень неожиданной проблемой: сотрудники слишком уж активно помогали нейросети и тем самым тормозили процесс её обучения.
Несмотря на стремление к новым технологиями, Мак еще не скоро откажется от сотрудников-людей, хотя среди долгосрочных целей компании наверняка стоит автоматизация всего процесса приготовления еды и сбора заказов.
Источник: Engadget.