Всех горячо, но с соблюдением дистанции, приветствую!
Сегодня очень хочется поделиться с вами моей историей о Яндекс.Маркете. С ними я провела целых 10 месяцев, поэтому рассказать есть что.
На самом деле, мне очень нравилось чувствовать себя частью такой клевой компании как Яндекс (Маркет в частности). Я всегда с гордостью говорила о месте работы и еще очень хотела напечатать себе принт Яндекс Support (но за эти месяцы, так и не случилось) на футболке.
Как устроиться в Яндекс.Маркет?
Я устроилась через hh. Искала вакансии после Castorama (там я работала на чатах), откликнулась, прошла тестовые, мне пришел ответ, что я не подхожу, но мы вас сохраним. Ну, типа и фиг с вами. Через недельку настойчиво звонил московский номер, а я ж интровертушка, не отвечаю на звонки, потом ответила всё-таки и это были они.
Мне назначили собеседование, в скайпе, я прошла. Через несколько дней вернулись с обратной связью, что берут. Оф.оформление, сначала сканы/фото им отправляла, потом курьер приезжал с документами и забрал трудовую.
Параллельно с этим проходило обучение, т.е. сначала устраивают, а потом учат. Не помню точно, около 10 дней вроде бы. Если сдаешь тест и пробные 4 часа на линии (письменная поддержка, если что), то тебе это обучение оплатят, минимальная зп минус 13%. Если не проходишь, то ничего не платят и привозят твою трудовую назад. Процент отбора нормальный, из 15 человек, отсеяли человека 3.
Выучился и выходишь на линию.
Формат работы - удаленный. Он таким был сразу, только в первый месяц была обязательная пятидневка, для меня был ад, да еще и распределили к чуваку с слишком высоким чсв, которым мнил себя чутка Богом... Было трудно.
Со второго месяца можно было выбрать график (мне был удобен 2/2), а еще я перевелась в группу к очень хорошему пареньку, который, кстати, и проводил мое собеседование.
После того, как перевелась к другому, зажила полной жизнью. Я получала помощь от профессионала, поэтому и мне хотелось выкладываться и не косячить в ответ. Мы стали настоящей командой!
Если говорить о маркете, то время основного графика не раньше 8 утра. Когда я пыталась работать в логистике, то самое раннее там с 7.
Соответственно, рабочий день 12 часов. Есть 4 перерыва по 15 минут и обед 30 минут.
Кстати, при отборе были технические требования к устройству. Но, честно, я уже не помню, какие именно. Хотя по факту, нужен стабильный интернет и чтоб устройство не вылетало (спойлер, ноутбук у меня старенький и иногда не справлялся).
Потом я вообще стала работать с планшета на Windows (он с клавиатурой, как мини-ноутбук). Никто после собеседования не проверяет больше тех.характеристики.
Про обязанности.
Нас изначально набирали на письменную поддержку. В специальной crm-системе их производства нужно отвечать на письма.
Когда горячий период: черная пятница, нг, гендерные праздники, вообще классно всё выходит. Можешь брать подработки и работать сколько влезет (иногда с повышенным коэффициентом). Так в июне я работала 15 дней подряд с качеством ответом 99%.
Когда межсезонье, становится интересно. Нас добровольно, но скорее принудительно, пытаются запихнуть на входящую голосовую линию (я отбивалась, как умела, потому что не могу нормально по телефону говорить) или еще дать другие задачи.
Чтобы сбежать от звонков, я подумала перевестись в логистическую поддержку. Но, простите за мат, нас жестоко нае..... обманули. У логистов исходящие звонки.
ЗП
Все зависит от нагрузки, бэклога (так называемого завала писем), твоей скорости и оценок контроля качества.
Сейчас сложновато старичкам, потому что они переходят на новую ред.политику. Соответственно, старичкам сложно переучиться.
При качестве 95 и выше баллов ставка 24 р. за один решенный тикет (отвеченное письмо). По деньгам всё ооооочееееень нестабильно.
В июне вот я только и делала, что ишачила, проверяющая попалась хорошая, все оценила на 99 баллов, поэтому у меня вышло без малого 50 тыщ.
На следующий раз оценив что они, так скажем, переплатили, они начали нарочно выискивать ошибки, чтоб занизить ставку (самая маленькая 14 р.) Но апелляцию подали, мне пересмотрели до 99 баллов. Но из-за маленького количества дней вышло 10 тысяч. (Я ходила в отпуск, он оплачиваемый)
Если говорить о средней зп после 3х месяцев, у меня получилось поднабрать скорость ответов (они по факту однотипные, можно пользоваться шаблонами, но адаптировать их), то выходит где-то 30 тыщ.
Я считаю, что для домашней работы - это прям хорошо. Средняя гуманитарная зп по Ростову 20 - 25 тыщ минус вычет. Только ты сидишь дома и в жару и в холод.
Да, новичков (до 3х месяцев) проверяют каждую неделю), старичков раз в 2 недели.
Почему я ушла?
По факту, начали происходить изменения в июле во внутренних процессах, они давят звонками, ищут ошибки или придумывают их, а я так не привыкла. Я не люблю ссориться и постоянно следить за тем, чтоб не обманывали.
Проверки контроля качества раньше были гораздо лучше. У них не было цели тебя потопить, они помогали, подсказывали. Одна проверяющая делилась опытом и постоянно говорила, что у меня есть потенциал. Чуть-чуть исправить недочеты и я буду очень хорошим специалистом.
Я так и сделала и, повторюсь, искренне кайфовала от работы.
Нельзя не упомянуть и материальную часть. Ставки раньше были выше, конечно. Да, выходя на подработки, в первую очередь, думаешь о деньгах, но и сама работа была в радость, когда есть дополнительная возможность разгрузить Маркет и помочь сделать клиентов счастливыми!
В такой эйфории я проработала до июля. Первым звоночком был уход нашего РГ, никакой инфы про изменения он не сказал (NDA соблюдено), но напоследок дал совет, чтобы мы боролись и отстаивали своё.
Конечно, потом все изменилось... Мало того, что в течение нескольких месяцев ставка и так понижалась, но, мы думали, переживем. Но стало совсем плохо. Уж не знаю, ставят ли перед ребятами из контроля качества план по ошибкам, но есть такое ощущение, что да. Проверки по схеме (5 норм + 1 Критическая Ошибка) стали расстраивать... Причем, ошибки как будто высосаны из пальца.
Работа стала в тягость, пропало желание что-либо делать вообще. Понятное дело, что от проверок напрямую зависит и размер зп, который стал резко стремиться к нулю. А прожить на 5 тыщ как-то нереально.
Зп, конечно, дело важное, но эти, так скажем, "проверки" еще и напрямую влияют на самооценку, которая стремительно падает. Я, конечно, пыталась прокручивать в голове те похвалы и слова "про потенциал", но не очень выходило..
Поэтому наступил волшебный момент, чтобы уйти на поиски чего-то нового. Надеюсь, что у меня всё обязательно получится!
#удаленная работа #работа на дому #работа мечты #яндекс.маркет