Хотелось бы поделиться с Вами занимательной историей об услуге «Кредитный доктор» или новый способ банков, обдурить людей.
Ко мне за помощью обратилась женщина, которая находясь в трудной жизненной ситуации, попалась на маркетинговый ход и хорошую рекламную компанию банков.
Сразу поясню, что интерес к данной услуге был проявлен, поскольку денежных средств не было даже на еду, на руках ребенок, а сама женщина находилась на больничном, в связи с серьезной травмой. И да, у нее испорчена кредитная история, долги на момент обращения уже были погашены.
В ноябре 2018 года клиентка обратилась в банк с целью получения потребительского кредита. Специалист банка убедил ее в том, что наилучшим решением будет воспользоваться услугой «Кредитный доктор». При этом сотрудником в полном объеме не была доведена информации о потребительских свойствах и условиях предоставляемой услуги. Кроме того, не была доведена информация о том, что данная услуга подразумевает заключение кредитного договора, с получением денежных средств, которые на руки клиент не получит, а они будут списаны в счет оплаты данной услуги, а клиент должен выплачивать данную сумму как будто им взят кредит. Здесь стоит вспомнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации на организацию, оказывающую услугу, возложена обязанность предоставлять достоверную информацию обо всех потребительских свойствах услуги, что в случае моей клиентки предоставлено не было, тем самым своими действиями сотрудники ввели ее в заблуждение при заключении договора.
Кроме того, банком было застраховано принадлежащее клиентке имущество без ее согласия, парадокс в том, что у нее нет и не было никакого имущества с 2013 года.
Клиентке выдали 2 банковские карты, пояснив, что на карту ПАО «С********к» платежная система Master card, необходимо оплачивать полученный потребительский кредит, а что делать со второй картой ПАО «С********к» платежная система Master card Goldникто не пояснил и клиентка ее не активировала. Во время подписания договора и прочих бумаг ей не дали ознакомится с содержимым, пояснив, что нужно сначала поставить подпись, после подписания бумаг ей дали ознакомится, и она прочла содержание, поняв, что с ней заключили договор потребительского кредита, и она спросила, где денежные средства, на что ей пояснили, что они направлены на оплату услуги «Кредитный доктор».
Не выходя из-за стола сотрудника, клиенткой было принято решение по расторжению указанного договора, на что ее проигнорировали, после предъявленных претензий клиентке пояснили, что она может отказаться от услуги в одностороннем порядке, для этого нужно просто не оплачивать услугу и договор на услугу расторгнут автоматически. По состоянию здоровья клиента не могла явиться в банк и уточнить расторгли ли договор. В дальнейшем из-за проблем со здоровьем она забыла про оформление данной услуги, поскольку смс-сообщений не приходило и звонков не поступало. Номер клиентка не меняла.
В мае 2021 года на принадлежащий ей абонентский номер поступил звонок с предложением карты рассрочки, её убедительно попросили прийти в банк за данным продуктом. Придя в банк в последний день месячного срока, специалист сообщает клиентке, что у нее просроченная задолженность в каком-то банке, но не может посмотреть, в каком именно и посоветовала зайти через сайт «Госуслуги». На сайте «Госуслуги» клиентка обнаружила, что действительно имеется просроченная задолженность в именно в том банке, в котором была клиентка. Вот парадокс банк не видит, что у клиента задолженность в их банке. На горячей линии банка, ей сообщили о просроченной задолженности по состоянию на 26.06.2021 года, на общую сумму 19 802 рубля 16 копеек по договору «Кредитный доктор». Какой-либо информации ранее о наличии задолженности в размере 19 802 рубля 16 копеек, либо требования внести денежные средства в счет исполнения обязательств по кредитному договору клиенту не поступало, но за услугу «Смс информирование» начислялся ежемесячно плата, что было установлено из справки, выданной в отделении банка, то есть за услугу которая по факту не предоставляется: Тем самым нарушен п.16 «Индивидуальных условий Договора потребительского кредита», в котором указано, что информирование происходит посредством телефонной, факсимильной, почтовой связи.
Вот так, ловко банки разводят на деньги юридически не грамотных людей. Будьте осторожны, задавайте вопросы сотрудникам, если Вам что-то непонятно, и даже не бойтесь показаться глупым и не грамотным, ведь это ваши деньги. И читайте то, что подписываете.
Согласно договора потребительского кредита, заключенного между моей клиенткой и банком, по которому ей выставляют задолженность, порядок получения кредита клиентом определён разделом «Г» заявления о предоставлении потребительского кредита посредством фразы: «В связи с заключением между мной и Банком Договора потребительского кредита прошу Банк предоставить мне кредит путём перечисления денежных средств последующим реквизитам и с назначением платежа», сумма кредита 9 999 рублей, денежные средства банком предоставлены не были;
Кроме того, из заявление-оферты на открытие банковского счета и выдачу пакета «Золотой Ключ с Защитой Дома Классика» с банковской карты MasterCard Cold,следует что при не востребовании суммы кредита в течение 25 (Двадцати пяти) календарных дней банк производит аннулирование Договора потребительского кредита на 25 (двадцать пятый) календарный день с момента его оформления, а также при нулевом остатке на Банковском счете, указано о расторжении Договора банковского счета и закрытие Банковского счета без дополнительного заявления со стороны клиента. Но вот парадокс, денежные средства со счета снимаются банком сразу, в счет оплаты услуги Кредитный доктор, что означает, что денежными средствами вы воспользовались.
Эта история закончилась, довольно не плохо, хотя наверное рано говорить об ее окончании, поскольку выполнена только часть наших требований, а именно договор закрыт и задолженность аннулирована, только вот уплаченные по незнанию денежные средства не возвращены и посменный ответ банк до сих пор не предоставил.
Вывод, вникайте в суть услуги, которую вы хотите получить и если вас все таки ввели в заблуждение не бойтесь отстаивать свои права. Всем добра!