Мобильное приложение — это программное обеспечение, которое специально разрабатывается с учетом особенностей использования на различных портативных устройствах. У мобильных приложений бывает разное назначение. Самые распространенные варианты такие: приложения интернет-магазинов, развлечения, трекеры, различные сервисы и помощники. Магазины предлагают покупателям скачать свое приложение, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами клиентоориентированного сервиса: установив такую программу, клиент остается на связи с компанией и всегда в курсе статуса своих заказов, а также своевременно получает различного рода уведомления об акциях и специальных предложениях.
Найти нужное приложение для смартфона пользователь может на мобильных маркетплейсах, откуда ПО нужно скачать для последующей установки. Приложения для телефона андроид ищут на Google Play, а для яблочных гаджетов — на AppStore.
Зачем компаниям интернет-приложения
С помощью приложений для мобильных телефонов компании могут решать такие бизнес-задачи:
- Увеличение продаж. На сегодняшний день мобильный трафик для многих бизнесов является не дополнительным, а основным источником лидов. Уже в 2018 году приложения приносили около 50% конверсий. Сейчас эта цифра выросла. Мобильные приложения отличаются более высокой конверсией (в 3-4 раза), чем сайт компании. Такое положение дел связано с тем, что все большее количество покупателей отдают предпочтение шопингу с мобильного, и компаниям важно принимать это во внимание, чтобы преуспеть.
- Повышение лояльности покупателей. Как правило, у человека всегда под рукой смартфон, программа на котором будет ему удобнее, чем сайт компании. После установки приложения на экране телефона остается иконка, кликнув по которой, пользователь сразу может сделать заказ в своем любимом интернет-магазине. Для него это проще, а главное, быстрее, чем заниматься поисками сайта в сети. Привлечь дополнительное внимание человека к приложению можно, используя мобильные пуш-уведомления, этот канал обходится недорого и при этом достаточно эффективен.
- Автоматизация, ускорение процессов в операционной деятельности. Такие операции как заказ столика онлайн, вызов такси, покупка билетов на все виды транспорта и бронь отелей теперь можно выполнять в считанные доли секунды и без необходимости обращаться к представителю компании или оператору для подтверждения сделки. Для компаний это означает, что можно содержать меньший штат сотрудников и при этом обрабатывать больше заявок.
- Прием платежей. Большинство пользователей давно оценили, насколько удобен интернет-банкинг, и активно пользуются платежными сервисами онлайн. Поэтому компаниям выгодно добавлять функцию приема платежей в свое приложение.
- Анализ целевой аудитории. Приложения позволяют собирать данные о пользователях и анализировать их поведение в разрезе различных метрик. Например, можно отслеживать устройства, с которых пользователи заходят на сайт, а также определять другие показатели, которые помогают составить максимально точный портрет целевого потребителя (персоны).
- Служба поддержки клиентов. В приложении пользователь может решить те вопросы, с которыми бы он обращался в службу техподдержки. Здесь можно оформить заявку, подключить к чату менеджера по работе с клиентами, уточнить детали по заказу и многое другое.
Виды мобильных приложений
По критерию назначения в бизнес-процессах мобильные приложения разделяют на два основных вида: для применения сотрудниками компании и для потребителей. В первом случае такие приложения нужны для оптимизации работы внутри компании. Что касается второго случая, то здесь подразумевается использование для взаимодействия с существующими и потенциальными покупателями, для продвижения торговой марки и других маркетинговых активностей.
Приложения для потребителей:
- К ним относятся такие сервисы, как банковские интернет-приложения, трекеры почтовых отправлений, программы бронирования билетов на разные виды транспорта и жилья, приложения для торговли, используемые маркетплейсами и интернет-магазинами.
- В формате мобильного приложения можно реализовать программу лояльности. С помощью такой программы клиенты могут получать бонусы, скидки или кешбек.
Приложения использования внутри компании:
- ПО для облегчения взаимодействия между сотрудниками, отделами и филиалами компании. Примерами таких программ выступают мессенджеры, облачные хранилища.
- Приложения, автоматизирующие рабочие процедуры. Примерами могут быть программы для автоматизации заказов в HORECA, торговли в магазинах (например, такие, которые позволяют продавцу уточнить цену на товар в торговом зале), а также приложения для фиксации статуса задач и рабочего времени.
Есть и другая классификация, в которой выделяют 3 типа мобильных приложений:
- Mobile веб-приложения. К их преимуществам можно отнести простоту запуска и обновления, а также кроссплатформенность. А их слабое звено — функциональность (не все желаемые опции можно реализовать в данном формате). Это вызывает сложности с монетизацией. Но как вариант для быстрого старта и для анализа мобильного трафика — неплохой рабочий вариант.
- Гибридные приложения – для их функционирования используется API. Этот тип более современен, чем описанный выше. Здесь поддерживаются пуш-сообщения, и такие приложения пригодны для добавления в плейсмаркеты, откуда их можно загружать на бесплатной или платной основе. Еще один плюс — доступна опция независимого обновления, благодаря чему можно избежать периодического выпуска отдельных версий с новой функциональностью.
- Нативные приложения – считаются самыми продвинутыми и позволяют внедрить максимальное количество дополнительных опций, а также обеспечивают высокую скорость взаимодействия для пользователей. Но и у них есть минус — они ресурсоемкие.
Мобильная версия сайта и приложение: в чем разница
Нередко люди, причем не только покупатели, но и сотрудники компании (особенно если это стартап), путают приложение для планшета или телефона с мобильной версией сайта компании.
В чем же разница?
Мобильная версия сайта – это адаптированный для экранов различных устройств контент веб-страниц. Если разработчики идут по простому пути, то делают копию сайта и выполняют адаптацию под мобильные. Такой сайт будет выглядеть не очень привлекательно и не справится в полной мере с задачей лидогенерации.
Более сложный вариант – полностью переделать сайт, добавить адаптивность, чтобы пользователям смартфонов было удобно с ним взаимодействовать.
Мобильную версию делают по следующим причинам:
- небольшие затраты на разработку (обычно делается с минимальной доплатой при подготовке основного сайта),
- кроссплатформенность,
- возможность быстрого обновления.
Минус у такого решения один, и он существенный: мобильная версия сайта, даже хорошо адаптированная, не будет иметь высокого уровня взаимодействия с юзерами. Поэтому даже несмотря на хороший трафик, мобильная версия сайта не будет эффективно конвертировать лидов.
Мобильное приложение отличается тем, что это программный продукт, его функции и внешний вид изначально предназначены для работы на мобильных платформах.
К основным плюсам мобильного приложения относят:
- Удобный интерфейс для использования на смартфонах.
- Удобная навигация, наличие мобильного меню.
- Выполнение функциональных задач в фоновом режиме, пользователю нет необходимости открывать браузер. Часть приложений могут даже работать с ограниченным функционалом в условиях отсутствия подключения к сети.
- Гибкость и скорость обратной связи пользователя и компании.
- Возможность использовать дополнительную функциональность, например — геолокацию.
Возможности мобильных приложений намного превосходят функции, доступные для мобильных версий сайта, даже тех, которые создавались с учетом требований адаптивности.
