Не отмалчивайтесь, когда жители жалуются вам на качество отопления, это плохая тактика. Будьте всегда на связи — проверяйте, направляйте подробные ответы, исправляйте ситуацию, если обнаружите недостатки.
Постоянно ведите информационную работу
Сообщайте жителям, как регулируете отопление, используйте для этого группы в мессенджерах, доску объявлений, чтобы постоянно сообщать жителям.
Например, в чатах жителей сообщайте, что синоптики прогнозируют похолодание и вы увеличили температуру теплоносителя. Если вы приобретаете теплоноситель у РСО и не можете регулировать его температуру, расскажите жителям, что следите за качеством теплоносителя по показаниям узла учета тепла. Попросите жителей сообщать о холодных батареях и других возможных проблемах.
Хорошо будет разместить на инфостенде памятку с нормативной температурой воздуха в жилых помещениях. Так вы напомните жителям, что 18 °С — это прохладно, но не ниже норматива.
Помните, что если вы не сообщаете жителям о своих действиях, то они уверены, что вы ничего не делаете.
Ответьте на жалобу
У вас есть пять дней, чтобы подготовить и направить потребителю ответ по жалобе на отопление. Это жалоба из категории о качестве предоставления коммунальных услуг, срок ответа определен пунктами 106–108 Правил, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354. Если причина вам известна, ответ нужно дать сразу. Например, это может быть авария на городских сетях.
Воспользуйтесь шаблоном ответа на жалобу собственника, который разработала редакция журнала “Управление МКД”.
Чтобы скачать пример, позвоните по номеру 8-800-511-98-63 или оформите подписку на журнал “Управление МКД”.
До 21 декабря мы дарим 50% скидку на все тарифы + карту OZON для ваших личных нужд.
Мы рекомендуем всегда направлять письменный ответ по жалобе потребителя на отопление. Это важно, чтобы подтвердить проработку жалобы в дальнейшем, если будете направлять претензию в РСО.
Понравилась статья? Ставьте лайк и подписывайтесь на канал GKH.RU . Остались вопросы? Пишите комментарий к статье.
Еще больше полезной информации на информационном портале « ЖКХ. ру »