Сняв квартиру, арендатор думал, что риэлтор - это бесплатное справочное приложение к ней и будет круглосуточно на связи. И как он был огорчён , услышав отказ...
- Да это просто ты ему понравилась, вот и ищет повод позвонить...- говорили коллеги мужчины.
- Ага. Понравилась, как бесплатная справочная служба 24/7.. - горько усмехнулась Лена, прекрасно видевшая различие между интересом к себе и потребительским отношением.
...Я не работаю с арендой, там своя специфика, свои особенности и нюансы, все эти забавные случаи мне рассказывают коллеги.
Кстати, несколькими историями о сложностях взаимоотношений собственника, арендатора и риэлтора, приводящих к странным последствиям, негодованию и непониманию друг друга, я с удовольствием поделюсь с вами.
Итак, сегодняшняя история.
Лена сдала квартиру мужчине, приехавшему поработать по контракту на местный автомобильный завод.
Особенно хочется подчеркнуть возраст мужчины...около 40 лет, это для того, чтобы снять все последующие предположения о его неумении пользоваться связью и о нежелании риэлтора проявить человечность.
Риэлторы бывают разные...кто-то и слова лишнего не проронит, заселил и всё, как говорится до свидания. А кто-то будет переживать за комфортность размещения арендатора и проводить полное ознакомление с районом и его инфраструктурой.
Надо ли так радеть за клиентов...большой вопрос. И подтверждением этому не только Ленин рассказ, но и мой личный довольно печальный опыт...
Заселившийся мужчина позвонил этим же вечером и спросил, где рядом ближайший офис МТС. Потом позвонил ещё раз, на этот раз ему нужна была доставка суши. Потом ещё и ещё....
Сложно что ли ответить? - подумают некоторые. Нет, несложно.
Но когда эти звонки бесконечны, и вроде вежливый голос, и как-то хамить не хочется в ответ, то раздражение всё равно нарастает.
Я к чему про возраст арендатора? Человек был современный, думаю, что Гуглом пользоваться умел и мог прекрасным образом все свои вопросы относительно инфраструктуры района задать ему. Однако, риэлтору было позвонить сподручнее)
Терпение Лены лопнуло, когда вечером около 23 00 на телефоне снова обозначился арендатор... Она не взяла трубку, но утром планировала позвонить и уже объяснить человеку, что справочные услуги, помимо темы заселения, риэлтор не оказывает...и тем более в личное время, довольно позднее.
Утром звонок от него раздался значительно раньше предполагаемого Леной времени. Довольно бодрым голосом мужчина спрашивал:
Где тут у вас можно приятно позавтракать с девушкой?
ЗдОрово, правда? Человек уже и девушку нашел, видимо, не местную, раз она не могла его сориентировать)
И, наверно, он ждал именно такой реакции Лены, полной желания быть на страже запросов клиента:
- Да-да, конечно, записывайте адрес...
А ещё лучше:
- А давайте я сама вам завтрак приготовлю!
После вежливой просьбы не звонить с личными вопросами, не касающимися заселения и квартиры, Лена получила довольно неприятное в ответ:
А вы так загружены, что даже трубку взять не можете? Пару слов ответить, язык отвалится?
На этом диалог был завершён, позвонивший опрелелен в чёрный список, а Ленино обычно душевное отношение к клиентам приобрело более чёткие рамки. Теперь только по работе. Никаких личных просьб и советов.
Вот именно так из неравнодушных и чутких к проблемам клиента сотрудников и получаются сухие специалисты, не радующие простыми и человеческими эмоциями.
Обсудим?