Центробанк намерен улучшить качество услуг, предоставляемых компаниями и организациями рынка. Для достижения этой цели регулятор подготовил проект приоритетных направлений повышения доступности финансовых услуг. Документ стал еще одним шагом на пути реализации Стратегии повышения финансовой доступности в стране. Нынешний проект рассчитан на период 2022–2024 гг.
Онлайн-каналы обслуживания — главный инструмент достижения поставленных задач. Наряду с развитием интернет-сервисов регулятор отметил и важность физического доступа к финансовым услугам в тех районах, где онлайн-связь ограничена. И отдельно выделил адаптацию точек физического доступа под нужды инвалидов и пожилых людей.
Документ также дает определение качественного обслуживания потребителя. Это такой сервис, когда любую финансовую услугу можно получить быстро и безопасно, независимо от времени и места обращения. В первую очередь речь идет об онлайн-опциях. В эпоху, когда мир предлагает большое количество возможностей при ограниченном тайминге, клиентам важно иметь доступ к цифровым сервисам, чтобы решать вопросы быстро и соответствовать новому ритму жизни.
В проекте Центробанка уделено внимание и теме доступности качественных финансовых услуг для россиян с невысоким доходом. Один из вариантов достижения этой цели — повышение ценовой доступности финансовых продуктов. Ожидается, что качественное развитие онлайн-проектов будет активно содействовать этому процессу.
«Ингосстрах» начал создавать цифровую инфраструктуру более 10 лет назад и сегодня располагает всеми ресурсами для предоставления соответствующих сервисов. Онлайн-программы компании пользуются стабильным спросом со стороны клиентов, которые быстро привыкают к удобным каналам общения со страховщиком. Протестировать цифровые каналы страхования можно через сайт и мобильное приложение IngoMobile.
СПАО “Ингосстрах” Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования: СИ №0928, СЛ №0928, ОС №0928-03, ОС №0928-04, ОС №0928-05 и на осуществление перестрахования ПС № 0928, выданные 23.09.2015 и ОС №0928-02 от 25.12.2019, все лицензии без ограничения срока действия.