Я сказал - картофель фри!
McDonald's сотрудничает с IBM для внедрения технологии искусственного интеллекта для приема заказов на своих дорожках.
"На мой взгляд, IBM - идеальный партнер для McDonald's, учитывая их опыт в создании решений для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта и распознавания голоса", - сказал генеральный директор McDonald's Крис Кемпчински во время телефонного разговора в среду, как сообщает CNBC.
Это, пожалуй, последнее, что нам нужно: то разочарование, которое мы испытываем при попытке общения с программным обеспечением, работающим на базе ИИ - кашель, Siri - может заставить любого человека рвать на себе волосы, когда он в следующий раз зайдет в заведение быстрого питания.
И это не говоря уже о потере большего количества человеческих рабочих мест из-за автоматизированных систем - тревожная тенденция, которая уже идет полным ходом.
McAutomation
В 2019 году сеть ресторанов купила технологический стартап под названием Apprente и переименовала его в McD Tech Labs. В рамках партнерства компанию приобретет IBM.
McDonald's уже протестировал технологию, разработанную Apprente, в нескольких ресторанах в Чикаго.
В то время McDonald's утверждал, что система уже может обрабатывать около 80 процентов заказов, которые поступают к нему, и выполняет их с точностью около 85 процентов.
Как ни странно, Кемпчински утверждал, что работники-люди на самом деле стремятся помочь системе. "Нам пришлось провести небольшое обучение по принципу "не держите руки на руле, пусть компьютер делает свою работу", - сказал он в то время.
Акции компании выросли на два процента в среду после того, как сеть побила оценки Уолл-стрит по прибыли за третий квартал, сообщается в отчетах.
McDonald's делает большую ставку на технологии для повышения продаж, о чем уже свидетельствует повсеместное внедрение автоматизированных киосков по приему заказов.
Но сможет ли ее технология искусственного интеллекта справиться с недовольными клиентами, пока неясно.