Когда возникает конфликт ты рассматриваешь абонента очень пристально, как под лупой, выискивая в нем все то, что прикрывалось под розовой вуалью повседневности, ведь именно тогда человек показывает себя разным и ты можешь понять его позицию его мысли ощущения, это тот момент когда в тоже время он становится уязвимым, и ты как сыщик подхватываешь каждое его неловкое движение, слово сказанное в твой адрес, которое будет использовано против него в этой схватке. И вот ведь странно, что выигрывает не тот, кто прав, а кто умеет отстоять свою позицию до конца слегка надломив своего противника. Эмоции в этой ситуации не помогают, а скорее мешают, но стоит ли вычеркивать их, рационализируя все?